アガットがデータ活用で顧客体験価値を革新する成功事例

はじめに

ジュエリーブランド「アガット」を展開する株式会社エーアンドエス（A&S）は、顧客体験の向上とデータ活用を目指し、最新のモバイルアプリプラットフォーム「MGRe」を導入しました。本記事では、アガットの革新を支えた取り組みとその成果について詳しく掘り下げます。

会員証アプリから体験アプリへのシフト

旧来のアプリは会員証機能に特化し、顧客体験の向上には限界がありました。FM（ファッションマーケティング）ツールを導入し、アプリとの連携が必要とされていました。アウルスケープとの協力のもと、MGReが選ばれた理由は、MA（マーケティングオートメーション）との連携実績とその拡張性です。特に、店舗への送客施策やプッシュ通知のパーソナライズ機能が魅力でした。

技術支援でアプリ導入を成功に

アウルスケープは、MGReの導入においてアプリ選定からシステム統合までテクニカルな側面で支援しました。具体的には、要件定義とRFP設計の段階での支援があり、全てがスムーズに進行しました。特に、ゲスト購入の廃止により、会員化率が50%から80%に上昇した事例は、MGRe導入の大きな成果を示しています。

顧客体験を高める施策とデータ活用

MGReの推進によって、顧客体験は飛躍的に向上しました。「カセットレイアウト」によりアプリをネイティブ化し、スピード感が増しました。また、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を取り入れることで、ユーザーエンゲージメントも向上。店舗ニュースと連動したスタイリング提案により、購買行動を促進する施策も実施しています。