免税制度改正に関する調査で浮き彫りになる小売店の現状と課題

最近、株式会社Pie Systems Japanが実施した「免税制度改正に関する調査」が発表され、2026年に施行される改正内容についての認知度と理解度の現状が明らかになりました。この調査は、小売店の経営者を対象にしたもので、就業状況や準備状況が浮き彫りになっています。

調査の背景

近年、日本への訪問外国人観光客が増加している中、インバウンド消費が日本経済の大きな支えとなっています。こうした状況を受けて、免税手続きの見直しが進んでおり、2026年11月1日から新たな免税制度がスタートすることが発表されています。この改正では、出国時に持ち出しを確認する方式に変更され、外国人観光客の利用しやすさ向上や事務負担の軽減を意図したルール改正が盛り込まれています。

調査の概要

調査は2025年6月18日から26日の間にインターネットで行われ、小売店経営者402名が参加しました。調査結果によれば、免税対応を行っている店舗の割合は約27%にのぼり、2026年免税制度の認知度は7割を超えましたが、実際の理解度は約3割に留まっているとの結果が出ています。

特に、制度改正を知っている経営者の約7割は、大まかな理解にとどまっており、詳細についての知識は不足しています。また、免税制度改正の準備が進んでいると答えた経営者は約9割に達しましたが、導入コストや新制度に関する情報不足が主な課題として浮上しています。

小売店の準備状況

免税対応店舗の経営者たちは、制度改正に向けた準備をどのように進めているのでしょうか。調査によると、「現在、準備を進めている」と回答した経営者は34.6%、準備をしていないが予定があると回答したのは33.3%でした。約20.5%がすでに準備を完了したとし、90%近い経営者が何らかの準備をしていることが分かりました。しかし、準備が進んでいない理由としては、新制度に関する情報の不足やコストが大きいという声が多く挙げられています。

課題と懸念

また、制度改正に向けた準備をしている小売店経営者が特に心配しているのは、「ルール変更に伴う過渡期の混乱」です。56.5%の人がこの点を挙げ、小規模店舗に対する負担や手続きの簡素化への期待感も見られましたが、大規模な変更に対する懸念が大半を占めています。これらは、業界が新制度にうまく対応できるかどうか、事務的な手続きや顧客対応に影響を及ぼすでしょう。

Pie Systemsの提案

調査結果を受けて、Pie Systemsでは「免税制度改正セミナー」を開催します。このオンラインセミナーでは、制度改正の背景や内容を分かりやすく解説し、具体的な対応策についても参加者に説明します。また、自社が運営する「PIE VAT」についても紹介し、すでに導入コストが無料であることや新制度への対応策を参照しながら質疑応答の時間も設けます。参加は無料ですので、免税対応を検討している方々にはぜひご参加をお勧めします。