患者と医療事務が求める「会計待ち時間」の短縮とその現状

患者と医療事務が直面する「会計待ち」の現実

最近の調査結果から、医療機関における会計待ち時間が、患者や医療事務関係者にとって大きなストレスとなっていることが浮き彫りになりました。患者の73％が会計待ち時間をストレスに感じ、また医療事務関係者の97％も同様の意見を持っています。これらのデータは、医療機関における待ち時間の短縮が急務であることを示しています。

患者が感じる待ち時間の許容量

特に注目すべきは、患者が許容できる会計待ち時間についての調査結果です。約73％の患者が「会計待ち時間は10分以内」と回答しており、この中には「5分未満」を希望する人たちも含まれています。しかし、実際には多くの医療機関が10分以上、場合によっては60分以上の待機を強いている現状があります。

医療事務関係者の課題

医療事務に携わる人々の97％が、患者の待ち時間を短縮したいと考えています。実際、76％のスタッフが「自動精算機やキャッシュレス決済」の導入を望んでおり、業務効率化のニーズが高まっています。自動精算機は特に61％の医療事務関係者から導入を求められており、その影響力の大きさが伺えます。

患者の支払い方法は依然「現金」中心

調査によると、患者の92.7％が診療費を現金で支払っていることも明らかになりました。残念ながら、多くの医療機関ではキャッシュレス決済が進んでいないのが現状であり、これがさらなる待ち時間を生む原因にもなっています。患者や医療事務の双方が、「待ち時間を短縮しキャッシュレス化を進めてほしい」と強く願っています。