アクセラテクノロジ、ニチバン公式サイトにAIチャットボット導入で情報提供を強化

アクセラテクノロジがニチバンのWebサイトにAIチャットボットを導入

アクセラテクノロジ株式会社は、ニチバン株式会社の公式WebサイトにAIチャットボットを導入することを発表しました。この新しいチャットボットは、同社のAIサービス「SolutionDesk」を活用し、2026年4月1日から稼働します。

背景と課題

ニチバンは、「セロテープ®」や「ケアリーヴ」など、さまざまな文具や生活用品の他、法人向け医療用品も手掛ける企業です。お客様からの問い合わせには、多様なニーズに対応するため、以前からアクセラテクノロジが提供するナレッジベース「Accela BizAntenna」が利用されてきました。ニチバンは、これまで30年分のカタログ情報や専門家のノウハウを活用し、問い合わせ対応の質を向上させていますが、さらなる利便性向上を目指し、Webサイトでの自己解決を促進するためのAIチャットボットの導入を決定しました。

導入の重要ポイント

新たに導入されたAIチャットボットは、以下の特長を持っています。

1. 自己解決導線の強化: ユーザーが必要な情報にスムーズにアクセスできるよう、電話問い合わせが集中している時間帯でも迅速に案内される仕組みが整っています。
2. 24時間対応の情報アクセス: 受付時間外でも、スマートフォンなどから手軽に情報にアクセスできるよう、24時間いつでも利用可能な環境を提供します。
3. 最新情報の自動反映: 「SolutionDesk」のWebRAG（Retrieval-Augmented Generation）型AIチャットボットは、指定したWebページから自身で情報を取得し、利用者に正確な回答を提供します。これにより、メンテナンスの負担を大幅に軽減することができます。

チャットボットの特長

このAIチャットボットは、従来のチャットボットに比べて、シナリオ設計が不要で、運用負荷を大幅に軽減します。明確な情報を持たない質問に対しても、AIは「製品Aですか？それとも製品Bですか？」と確認を行い、必要に応じて選択肢を絞り込みます。さらに、生成された回答には情報元URLが付与されるため、利用者は自らの疑問に対する根拠となる情報を確認しやすくなっています。

導入の流れ

既存のホームページに導入するのも簡単で、特別な構成変更をすることなく、アドオンとしてチャットボットを追加できるため、スピーディな運用が可能です。

今後の展望

AIチャットボットの導入を進めたニチバンでは、アクセラテクノロジによる運用支援を受け、利用ログを分析しつつ改善のサイクルを進行します。未解決の問い合わせパターンを可視化し、必要なコンテンツの見直しや拡充提案など、情報提供環境をさらに充実させていく予定です。また、今後は外国語対応の強化も視野に入れています。

ニチバン株式会社の公式Webサイトでは、AIチャットボットに関する詳細情報が掲載されています。ぜひご覧ください。