電通デジタルが新サービス「ファンコミュサイクル」を発表、高度なファンコミュニティ支援を実現

電通デジタルの新サービス「ファンコミュサイクル」

株式会社電通デジタルが、ファンコミュニティ支援のための新サービス「ファンコミュサイクル」を発表しました。本サービスは、戦略設計から運用、事業伴走まですべてを一貫して支援するという特徴があります。最近、多くの企業がファンとの接点を強化し、より良い顧客体験を提供することの重要性が高まっています。このサービスは、まさにそのニーズに応えるものと言えるでしょう。

サービス提供の背景

近年、消費者が特定のブランドやサービスに強い愛着を持ち、コミュニティへの参加を通じて「好き」という感情を共有することが一般化しています。このトレンドにより、企業は顧客の生涯価値（LTV）の最大化を目指したコミュニティ施策を導入する必要があります。しかし、こうしたファンコミュニティの運営には高度な専門性が求められます。そこで「ファンコミュサイクル」は、電通デジタルの豊富な実績とノウハウを活かし、企業を強力にサポートするのです。

支援プロセスの詳細

「ファンコミュサイクル」では、以下のステップで企業とファンのつながりを強化します。

STEP1: 方針の策定

まず、企業の現状を詳しくヒアリングし、ファンコミュニティのターゲットやコンセプト、KPIを明確にします。これによりコミュニティの立ち上げに必要な施策を設計し、潜在・顕在ファンのニーズを把握します。これを元に、外部のコミュニティプラットフォームサービス利用の際の支援も行います。

STEP2: 定着・育成

次に、プランニングから実行までを一貫して担当します。ここではファンを定着させ、愛情を育むためのコンテンツやイベントを企画するほか、多様な利用者に配慮した管理も行います。豊富な経験を持つコミュニティマネージャーが、判断やルール作成、炎上リスクの管理をサポートします。

STEP3: 効果測定と改善

最後に、定期的に効果検証を実施し、KPIを達成するためのサイクルを作ります。これにより、着実な事業効果の創出を目指します。ファンの行動から得られるインサイトを活用し、製品やコミュニケーションの改善に反映させるビジョンも描いています。

未来に向けて

今後も電通デジタルは、専門チームが企業と生活者の関係構築を広げ、「好き」という感情を基にしたコミュニティの場を提供することで、クライアントの顧客体験の向上に努めていく方針です。変化の激しい市場の中で、企業が持続可能な成長を遂げるための強力なサポートが期待されています。

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