みずほ証券がチャットボットに新機能を導入し購買体験を向上。

みずほ証券、新チャットボット機能を搭載

みずほ証券は、顧客体験を向上させるため、新しいチャットボット機能「MOBI BOT AI Vector Search」の導入を発表しました。この新機能は、バリエーションのある顧客の質問に対し、高度な検索精度を提供するシステムです。これにより、顧客は求める情報を手軽に取得することができ、自己解決率の向上が期待されています。

新機能の特徴

「MOBI BOT AI Vector Search」は、ベクトル検索技術を利用したチャットボットであり、従来の機械学習型チャットボットとは異なり、顧客が入力した内容に対して意味を正確に理解し、類似の表現や類義語にも対応できる点が大きな特徴です。これにより、FAQの検索精度が大幅に向上し、顧客は曖昧な表現での質問でも、素早く求めている情報にアクセスできるようになります。

導入背景

みずほ証券は、顧客と従業員双方の利便性を高めるため、コンタクトセンターの業務効率化を目指しています。以前のチャットボットでは、キーワード検索に依存していたため、顧客が必要な情報にすぐにアクセスすることができない場合がありました。そのため、オペレーターがフォローする頻度が高まり、コンタクトセンターの負担も大きくなっていました。

さらに、金融業界では法律や商品に対する知識が求められることから、オペレーターの教育負担も大きく、業務効率が悪化しがちな問題も抱えていました。そこで新たに導入したAI技術を駆使した「MOBI BOT AI Vector Search」は、こうした課題解決に役立つものとして期待されています。

改善された顧客体験

新しい機能によって、顧客はチャットボットに自然な表現で質問を投げかけるだけで、目的の情報を即座に得ることができるようになります。例えば、顧客が「投資信託のおすすめを教えて」と尋ねると、以前は具体的な専門用語が必要でしたが、現在はもっと多様な表現や類似語を受け付け、関連するFAQを提案します。

これは、顧客が望む情報を一発で得られる環境を作り上げることに寄与し、問い合わせのストレスを軽減します。また、AIは明確な根拠に基づいて回答を提示するため、「分からない」といった誤答が起こるリスクが大幅に低減されます。

今後の展望

今後、みずほ証券はこのチャットボットの正答率をさらに向上させることに注力していく考えです。顧客が簡単な質問をチャットボットに任せられるようになることで、コンタクトセンターではより高度な問い合わせ対応に専念でき、業務効率化が促進されます。また、こうした取り組みが進むことで、顧客体験（CX）や顧客満足度（CS）の向上も期待されます。

まとめ

「MOBI BOT AI Vector Search」の導入によって、みずほ証券は顧客に対してより良いサービスを提供するに至ります。この新しいチャットボット機能は、AI技術を駆使して、よりスマートで迅速な情報提供を実現し、顧客との信頼関係を築いていくでしょう。今後、デジタルとヒューマンの融合による新しい顧客体験が創出されることが期待されます。

この取り組みは、今後の金融業界におけるカスタマーサポートのモデルケースとなるかもしれません。