最新AI技術を活用した「SELFBOT」がコールセンター業務を変革

つうけんアドバンスシステムズがSELFBOTを導入し業務効率化を実現

株式会社つうけんアドバンスシステムズは、コールセンター業務の効率化を図るため、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入しました。この取り組みにより、顧客の多岐にわたる問い合わせに対する応答時間が大幅に短縮され、業務効率が向上します。

導入の背景

同社は、約50名のスタッフで24時間365日体制で顧客からの問い合わせに応じています。しかし、顧客からの質問内容は複雑で多岐にわたり、その都度マニュアルやナレッジベースから情報を探し出す必要があったため、工数がかかるという課題を抱えていました。そこで、SELFBOTの導入を決定し、業務の効率化を図ることにしました。

SELFBOTの独自技術と特長

SELFBOTは、SELF株式会社が開発した生成AIチャットボットであり、特に高精度な情報検索を実現するRAG（検索拡張生成）技術を採用しています。この技術により、従来よりも迅速に必要な情報を抽出することが可能となり、一次対応の負担を軽減します。

更に、Microsoft Teamsとの連携がスムーズで、既存の業務フローに影響を与えることなく導入できることも大きな魅力です。これにより、日常業務の流れを崩すことなく、少ない手間で運用可能な環境が整いました。

実際の導入効果

導入後、つうけんアドバンスシステムズは、SELFBOTの高い検索能力のおかげで、特に問い合わせ対応のスピードが劇的に向上したことを実感しています。ITビジネス事業本部の北地海斗氏は、「必要な情報に素早くアクセスできることが、問い合わせ対応の質に直結します。SELFBOTは、業務にスムーズに溶け込み、効率化を図ることができました」とコメントしています。

SELFBOTの利用シーン

SELFBOTは単に顧客対応にとどまらず、社内のナレッジ活用にも貢献しています。管理画面から簡単に社内データやドキュメントをアップロードするだけで、誰でも手軽に運用できるため、全社員がそれを活用しやすい環境が整っています。

SELFBOTのセキュリティと多様な使用環境

セキュリティ面でもSELFBOTは高い基準を満たしており、会話内容がAIに学習される心配もありません。MicrosoftアカウントやGoogleアカウントによる認証を通じて、安全に利用できる機能が整っています。また、さまざまな外部サービスと連携可能で、LINE公式アカウントや他のビジネスツールとも接続することができるため、利用環境を選ばずに広く活用されます。