顧客の声を価値に変える!Insight Techの新たな挑戦
株式会社Insight Tech(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:伊藤友博)は、「VoC(Voice of Customer)」活用の重要性が高まる中で、多様な企業や団体のニーズに応える新たなコンサルティングメニューを発表しました。この取り組みの中心には、顧客や生活者の声をビジネス上の価値に変換するための支援があります。
Insight Techの歩み
Insight Techは、「声が届く世の中を創る」という理念のもと、顧客の不満を企業に伝える「不満ファインダー」などのサービスを展開してきました。特に、「不満買取センター」での歴史は長く、多くの企業のマーケティング戦略に寄与してきました。さらに、文章解析AI「アイタス」を利用したデータ解析サービスを通じて、VoCの価値を最大限に引き出す努力を続けています。このように、Insight TechはVoCの価値化を進め、企業の成長をサポートしてきました。
VoC活用の課題
現代のビジネス環境では、VoCを活用することがますます必要不可欠となっていますが、多くの企業はこの取り組みを体系的に行えていないのが現状です。各部署が独自の視点でVoCを収集・分析するため、全体の統合性が欠如し、限られた効果しか得られない問題があります。また、明確な活用方法や戦略がない場合も多く、VoCをビジネスの価値に変えることが難しくなっています。
例えば、SNS分析を行う部署と自社VoC分析を行う部署があっても、そのデータが統合されず、共有されていないケースがあります。このような課題を克服するため、Insight Techは新たなサービスを提供開始し、企業のVoC価値化を支援します。
新たに提供する3つのサービス
Insight Techが新たに導入するサービスは、以下の3つです。
1.
VoC価値化戦略策定コンサルティング
このサービスでは、企業のビジョンやビジネスモデルを踏まえ、どのようなVoCを活用し、どの打ち手につなげるかを定義します。
1.
音声認識・生成AI活用型VoC価値化パッケージ
音声認識と生成AIの技術を活用して、顧客接点をどのようにアップデートし、そこで得られるVoCデータをどう活用するかをまとめます。これにより、効率的にデータを蓄積し、迅速な分析を実現します。
1.
発想力・創発力強化パッケージ
VoCを出発点とした新しいアイデア創発を促進するためのワークショップや商品開発会議の設計・運営を支援します。
代表メッセージ
伊藤友博社長は、「VoCの価値化は企業にとって非常に重要なビジネステーマになりつつある」と述べ、これからもInsight Techが「声が届く世の中を創る」ために取り組む姿勢を強調しました。この新たな挑戦を通じて、企業のVoC活用がより一層進むことを期待しています。また、重要なテーマである「VoCをどう価値にするのか」を企業と共に考え、支援していくことに注力していく意向を明らかにしました。
今後、Insight Techはこれらの新サービスを通じて、顧客の声をより効果的にビジネスに活用する手助けを続けていくでしょう。私たちにとって「VoCの価値化」は単なる流行に終わるものではなく、持続可能なビジネス成長のための基盤となる技術です。2025年に向け、さらなる進化を遂げるInsight Techの取り組みにご期待ください。