AIカスタマーサポート「Tetory」でオペレーター業務を64%削減！ビーウィズが革新的なAIエージェントを販売開始

AIカスタマーサポート「Tetory」でオペレーター業務を64%削減！

ビーウィズ株式会社は、AIを活用した革新的なカスタマーサポートシステム「Tetory（テトリー）」の販売を開始しました。このサービスは、生成AIによるテキストベースの窓口対応で、お客様のお問い合わせに迅速かつ的確に対応します。

スムーズな有人対応への移行と顧客満足度の向上

従来のカスタマーサポートでは、電話が繋がりにくい、複雑な自動応答、問題を解決しないチャットボットなど、顧客満足度を阻害する課題がありました。「Tetory」は、これらの問題点を解消するために開発されました。

AIチャットボットによる高精度なFAQ提供により、多くの問い合わせをAIが自動で解決。AIでは対応できない場合でも、有人チャット、電話、ビデオ通話など、スムーズにオペレーターへ接続できるため、顧客は安心して利用できます。オペレーターへの引き継ぎもスムーズで、自動応答や窓口選択の手間を省けます。さらに、オペレーターは顧客が参照したFAQを確認できるため、正確な情報に基づいた迅速な対応が可能になります。

圧倒的な業務効率化と高い顧客満足度

試験運用では、90%のお客様がAIで問題を解決し、残りの10%もスムーズにオペレーターへ繋がることで解決しました。AI対応のお客様の98%が満足度を示したという結果も出ています。オペレーターによる有人対応は、なんと64%も削減されました。

オペレーターによるFAQ評価でAIの精度向上

「Tetory」は、オペレーターによるFAQ評価機能も搭載。オペレーターは顧客対応後、参照されたFAQを評価することで、AIチャットボットの精度向上に貢献します。このフィードバックループにより、「Tetory」は継続的に学習し、より多くの問題をAIで解決できるようになります。

ビーウィズ株式会社の取り組みと今後の展望

ビーウィズ株式会社は、クラウド型PBX「Omnia LINK」など、AIを活用した自動化・省力化を積極的に推進してきました。「Tetory」は、単なる自動化にとどまらず、AIと人間の協働による、よりスムーズな顧客対応を実現します。労働力人口減少が進む中、コンタクトセンターにおける人材の生産性向上は重要な課題であり、「Tetory」はその課題解決に大きく貢献するでしょう。ビーウィズ株式会社は、今後も人とAIの融合による顧客体験価値の最大化を目指し、革新的なサービスを提供し続けることを目指しています。