「ヘルプドッグ」がグッドデザイン賞を受賞。企業と顧客の架け橋となるサポートシステムが実現

セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」が受賞

2025年度のグッドデザイン賞を受賞したセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」。この受賞は、質問への迅速な回答を提供し、企業のサポート負担を大幅に軽減するデザインが評価された結果です。

「ヘルプドッグ」開発の背景

多くの企業がカスタマーサポートにおいて「FAQの整備」を目指してきましたが、その過程で「問い合わせが減少しない」といった課題に直面しました。FAQやチャットボットを導入しても、顧客が必要な情報にたどり着かず、結局問い合わせに進むケースが少なくありませんでした。

その要因の一端として、担当者の運用が複雑で、検索方法が直感的でないという点が挙げられます。さらに専門的な設備がない企業では、FAQサイトの作成を外部に依頼することが一般的ですが、これによって情報更新のスピードや柔軟性が損なわれることもしばしばです。そのため、顧客の声や製品変更に即した対応が難しくなる問題が生じています。また、スマートフォンやタブレットの普及に伴い、誰もが簡単に使えるヘルプページの必要性が高まっています。

こうした背景から生まれたのが「ヘルプドッグ」です。

ヘルプドッグのデザインと機能

「ヘルプドッグ」は、専門的な知識がなくとも担当者が簡単にFAQを運用できるノーコードの直感的な編集インターフェイスを採用しています。これにより、情報の更新が容易で、検索に慣れていない利用者でも目的の回答にアクセスできるよう、「先回りスマート検索」機能が実装されました。

また、問い合わせフォームの利用時にも、関連FAQが表示されることで事前に自己解決を促します。このように、ユーザーの負担を軽減しつつ、利便性を高める努力がなされています。

AIによるサイト解析機能も搭載されており、閲覧傾向や検索行動を分析し、使い勝手を改善するための提案を行います。これにより、最大60%もの問い合わせ減少と、顧客満足度の向上も実現しています。

今後の展望と社会への影響

今回の受賞を契機に、企業と利用者がより安心して情報にアクセスできる環境を構築していく考えです。顧客の「知りたい」に直ちに応じられる仕組みを整え、企業のサポート現場の負担を軽減すると同時に、利用者の体験向上を図ります。

新たな技術革新や工夫を積極的に取り入れることにより、自己解決型サポートの普及に貢献することを目指します。