AgoraとWIZ.AIが手を組み、革新的なAIエージェントを展開

AgoraとWIZ.AIの提携

リアルタイムエンゲージメント技術をリードするアメリカの企業、Agoraは、シンガポールに本社を持つ音声AI企業のWIZ.AIと戦略的な提携を結びました。このプランは企業向けに特化したAIエージェントソリューションの共同開発を目的としています。両社は、ローカル言語対応や文脈理解機能を持ったAIエージェントの提供を通じて、企業が顧客とのコミュニケーションをよりスムーズで持続可能にする能力を強化することを目指しています。

この新しいソリューションは、Agoraが提供する高性能なリアルタイムインフラと、WIZ.AIが有する業界での長年にわたる専門知識の融合によって実現します。特にWIZ.AIは、東南アジアの銀行や保険、通信業界で磨いたローカライズ音声AIの専門性を活かし、ビジネスニーズに合わせた自動化シナリオを提供しています。これにより、顧客の初めの接点から分析に至るまで、エンドツーエンドでのエンゲージメント基盤が構築されることになります。

具体的な導入メリット

この提携の中で、AgoraとWIZ.AIは以下のような具体的なサービスを展開する予定です：

1. インバウンド顧客対応：ローカル言語対応と文脈理解機能を持つエンタープライズグレードのAIエージェントが、音声やビデオチャネルを介して顧客対応を実現します。
2. アウトバウンドキャンペーン：AIを駆使したコミュニケーションにより、顧客のアクティベーションや更新、リテンションを図ります。
3. QAおよびアナリティクス：リアルタイムでのパフォーマンス評価や会話の品質管理が可能となり、企業の活動をバックアップします。
4. AIトレーニングおよびeラーニング：スタッフの育成を行うバーチャルトレーナー機能を通じ、持続的な人材育成をサポートします。

これらの特徴は、特に多言語のサポートと文脈理解に重点が置かれています。顧客のニーズに合ったサービスを提供することで、より良いユーザー体験を実現できます。

AIエージェントの未来

AgoraのCEOであるTony Zhao氏は、「この提携が企業向けにスケーラブルで多言語対応のAIエージェントの提供をさらに強化する」と述べています。さらにWIZ.AIのJennifer Zhang氏も、両社の協業により自然な会話能力を持つAIエージェントが生まれることを期待しています。

Agoraが手掛ける会話型AIソリューションは、単なるツールではなく、信頼できる知識豊富なアシスタントとして機能することを目指しています。独自に開発したリアルタイム通信インフラにより、低遅延で快適な応答が実現され、特にネットワーク環境が厳しいところでもスムーズな会話が行える点が特徴です。

両社の共同開発により、情報の管理も効率的になり、多角的なコミュニケーションが可能になることが期待されています。この提携は、企業がどのように顧客と関わり、信頼関係を築くかを根本から変えることになるでしょう。もっと詳細を知りたい方は、こちらを訪問してください。