顧客満足を追求する通販システム「リピスト」と「PRECS」の新たな連携

進化する通販システム「リピスト」と「PRECS」

最近、通販業界に新たな風が吹いています。単品・リピート通販カートシステム『リピスト』と高機能総合通販カートシステム『PRECS』が、顧客対応を強化するためのツール『Re:lation（リレーション）』との連携を実現しました。この連携により、ECサイト運営者は顧客情報の管理をより効率的に行えるようになります。

「リピスト」の特長と導入効果

『リピスト』は、初心者から経験豊富な通販業者まで幅広く利用できる韓国特化型のカートシステムです。特に、定期通販や頒布会に適しており、購買率を高めるための様々な機能を提供しています。例えば、LP一体型フォームを簡単に設定できるほか、広告費用対効果の分析を行う便利なツールも内蔵されています。また、コールセンター向けのUI設計が考慮された管理画面や、顧客育成に役立つCRM機能も搭載されており、業者のニーズに応じたサポートが充実しています。

実際、2019年の時点で『リピスト』は約520の店舗に導入され、年間流通総額は540億円を超えるまでに成長しています。このような急成長を遂げているのは、『リピスト』が提供する高機能な運営環境が背景にあるのです。

高機能総合通販向け「PRECS」の魅力

さらに、同社の『PRECS』は、大型アパレル通販にも対応可能な高機能なカートシステムです。こちらも通販業者にとって非常に魅力的な選択肢となります。使いやすさと高い機能性を兼ね備えたシステムは、多くの通販事業者から注目を集めています。

問い合わせ管理を効率化する「Re:lation」

もう一つの注目ポイントは、『Re:lation』というコミュニケーションツールの役割です。『Re:lation』は、企業の問い合わせ対応業務を一元管理するためのクラウドサービスです。複数のチャネル、例えばメールやSNS、電話など、多様な問い合わせを一つのシステムで管理でき、対応漏れやミスを防止します。2019年の時点で、1,820を超える企業に導入されており、その効果が証明されています。これによって、顧客応対の質の向上が期待されます。

連携による業務効率化

今回の連携により、ECサイトの運営者は顧客情報の閲覧が一つの管理画面で行えるようになります。従来は異なるシステムを使って情報を検索し、管理していたため、手間がかかっていましたが、API連携によりスムーズな情報共有が可能に。オペレーターが対応中の顧客情報を瞬時に確認し、関連付けて管理することができるのです。これにより、問合せ対応の迅速性と質の向上が実現され、リピート施策の強化にも繋がります。

今後の展望とキャンペーン

定期通販事業において、顧客の継続率を向上させることは重要です。そのためには、迅速かつ的確な顧客対応が欠かせません。これからも通販事業者は、『リピスト』や『PRECS』、そして『Re:lation』を活用し、顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネスチャンスを広げていく必要があります。さらに、現在期間限定で、各種キャンペーンが実施されているため、新規導入を考えている事業者には見逃せないチャンスです。