若者の市販薬選びで生成AIが果たす役割とその影響

株式会社インテージヘルスケアが実施した調査によると、若年層の市販薬購入における情報収集の特徴が明らかになりました。特に、20代以下の若者たちが市販薬を選ぶ際の情報源として「生成AI」が急速に利用されている点が興味深いのです。

1. 市販薬購入時の情報収集における生成AIの重要性

近年、全国で実施されたこの調査では、約13,000人の男女を対象に市販薬の購入実態を分析しました。その結果、20代以下の若者の中で「生成AIを利用する」旨の回答が、全体の中でも最も高い9.5％に達しています。この数字は、他の年代との比較でも約2.8倍の利用率を示しており、若者の間で生成AIの活用が急速に広がっていることを示唆しています。

2. Webサイトと同等の情報源としての生成AI

興味深いことに、20代以下の若者が情報収集をする際、生成AIの利用率は「企業・ブランドのWebサイト」と同じレベルに達しています。従来の方法として知られる「公式サイトを訪れて情報を探す」という手間を省き、AIへの質問を通じて要約された情報を得ることが、新たな選択肢となっています。これは、生成AIが信頼性を持つ結果を提供できるようになったことも影響しています。

3. オフラインにおいても強い口コミの影響

オンラインだけでなく、オフラインに目を向けると、専門家である「店員・薬剤師」からの情報よりも「友人・家族等の口コミ」を重視する傾向が強いことも分かりました。これも「タイパ（タイムパフォーマンス）」を求める若者の姿勢が強く影響していると考えられます。情報を早く、効率的に得るためには、信頼できる友人や家族からのアドバイスが支持されるのです。

4. 誤った情報のリスクへの対策の必要性

しかし、生成AIによる情報収集には「ハルシネーション」と呼ばれるリスクが伴います。誤った情報が正しいものとして提示されることもあるため、企業側は生成AIを介して正確な情報を提供する必要があります。今後、消費者が市販薬に関する情報を生成AIを通じて得ていることを考慮した戦略が求められます。

5. 新たな時代のコミュニケーションの必要性

デジタルネイティブな若者たちは、検索結果から情報を自分で選ぶのではなく、生成AIがまとめた情報を迅速に求めています。そのため、市販薬の情報提供においても、生成AIによる要約を踏まえた新しいコミュニケーション方法が求められています。企業は生活者のニーズを理解し、効果的な情報提供を行うことで、若者の心をつかむことができるでしょう。

この調査は、今後の市販薬マーケティングにおいても重要なインサイトとなるでしょう。若年層の行動を反映した研究結果は、企業にとって戦略の見直しや改善に資するものとなります。そして、時代の流れにしっかりと対応したコミュニケーションを構築することが、ますます重要になっていくでしょう。