パーソルキャリアが導入したPKSHA AIヘルプデスクの全貌とその効果

パーソルキャリアが導入したPKSHA AIヘルプデスクの全貌

近年、企業の業務効率化に向けた取り組みが重要視されています。その一環として、パーソルキャリア株式会社は株式会社PKSHA Technologyの生成AIを搭載した「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入しました。この新たなシステムは、問い合わせにかかる時間を削減し、社員の生産性とエンゲージメントを向上させることを目的としています。

PKSHAのミッション

PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」という使命のもと、自然言語処理技術などの独自のAI技術を開発し、社会課題の解決に貢献しています。彼らのAIは、さまざまな業界に最適化したソリューションを提供し、特にビジネスの現場でのニーズに応えることを目指しています。

パーソルキャリアの導入背景

パーソルキャリアでは、人事や法務、情報セキュリティ、総務に関する膨大な問い合わせがあり、多くの時間がこれに費やされていました。この問題を解決するために、問い合わせ改善プロジェクトが発足し、PKSHA AIヘルプデスクの導入が決定されました。具体的には、FAQの自動提示やドキュメントからの自動回答生成、さらに有人チャットサポートを一貫して提供することで、業務を効率化する狙いがあります。

導入の利点

PKSHA AIヘルプデスクの優れたポイントは、AIによる学習ループが存在することです。これにより、ユーザーからの問い合わせに基づいた知識の蓄積が可能になり、システムの精度が向上します。また、導入時には手厚いサポートも提供されるため、円滑な移行が期待されています。

中期・長期の展望

今後、パーソルキャリアはこのシステムを通じて、単にバックオフィスの効率化を図るだけでなく、段階的に対応部門の拡張も視野に入れています。長期的には全社的なヘルプデスク体制の確立を目指し、AI技術を活用した業務効率化を大胆に進めていく考えです。これにより、従業員の負担を軽減し、業務の質を研ぎ澄ませることができるでしょう。