感情ストレスを抱える現代社会への対策と調査結果

概要

近年、勤務時間外における「持ち帰り感情ストレス」が大きな問題となっています。ジュノー株式会社が行った実態調査によると、全体の88%もの人が就業後に仕事を思い出し、さまざまな感情を抱いていることが分かりました。この調査は、感情労働の影響を明らかにし、企業や働く人々が直面する新たな課題への理解を深めることを目的としています。

調査背景

日本では労働人口が減少し、人手不足が深刻化しています。こうした中でメンタルヘルスの問題や、ハラスメントが増えており、従業員の精神的健康への配慮が急務となっています。特に、「感情労働」と呼ばれる、自己の感情をコントロールし他者に求められる感情を表現する仕事は、大きな精神的負担を伴います。その結果、勤務時間外に仕事のことを思い出しネガティブな感情を抱く「持ち帰り感情ストレス」が増加していると考えられます。

調査の実施

調査は2024年9月から12月にかけて、全国の正規および非正規社員253名を対象に実施されました。主なテーマは「感情労働」と「持ち帰り感情ストレス」です。調査内容には、業務中の感情体験や勤務時間外に思い出す感情の頻度、内容、ストレス反応についてが含まれ、相関関係が分析されました。

調査結果の要点

調査の結果、以下のような発見がありました。

- 感情労働の実態: 94.5%の人が職場で感情労働を行っていると回答。具体的には、気持ちを偽ったり、役割に切り替えたりする行為が普及しています。
- 持ち帰り感情ストレスの頻度: 88.1%の人が勤務時間外に仕事の出来事を思い出していると回答。その中でも、47.8%の人が頻繁に思い出すと述べています。
- ネガティブな感情の抱きやすさ: 思い出し頻度が高いほど不安や心配といったネガティブな感情を抱く傾向が見られました。

ネガティブ思考の影響

調査では、勤務時間外において上司からの理不尽な指導や否定的な発言を思い出すと「不快な気持ち」になるとの意見が多く見られました。また、顧客とのコミュニケーションによる感謝の声は心地よい感情を喚起し、ストレス軽減に寄与していますが、職場内でのネガティブなやり取りも問題の一因とされています。

ストレス軽減のための提案

調査結果を受けて、メンタルヘルスの対策として以下のような提案がされています。
1. 帰宅後のストレス反応に目を向ける: 終業後の感情経験も大切と捉え、職場の雰囲気を改善する必要があります。
2. 組織内のコミュニケーションを見直す: 従業員同士の良好なコミュニケーションがストレスを軽減する可能性があるため再評価が求められます。
3. 反すう思考から抜け出す工夫を行う: 自分の楽しみを見つけることで、思考をストップさせストレスを減少させる方法も有効です。

結論

この調査を通じて、感情労働が労働者に及ぼす影響の大きさや、帰宅後の感情体験が職場でどのように作用するかが明らかになりました。特に「コミュニケーション」がストレス軽減に獲得できる重要な要素であることが、新たな気づきをもたらしました。企業や個人が共にその実態を理解し合うことが、より良い働き方につながるのかもしれません。