kiwamiがマックスバリュに導入した新機能で買い物がさらに便利に！

kiwamiの最新ソリューション、マックスバリュでの革命的な導入

株式会社kiwamiは、消費者の買い物体験をより便利にするための最新技術を提供しています。最近、マックスバリュ関東株式会社が運営する一部店舗に、kiwamiのデジタルサービスカウンターが導入され、商品の売場検索機能が新たに追加されました。この取り組みにより、買い物客は求める商品をスタッフに尋ねることなく、自分で探すことができるようになります。

デジタルサービスカウンターの概要

kiwamiのデジタルサービスカウンターは、同社のアバター接客システム「xR Cast Concierge」を活用したもので、常に人員が必要なわけではない新しいスタイルの接客を実現しています。これにより、顧客評価の向上だけでなく、店舗側のスタッフの作業負担の軽減にもつながっています。

新しい商品検索機能は、顧客が必要な商品の位置を見つけるのを手助けします。たとえば、スタッフに尋ねる必要なく、サイネージから直接情報を得ることができ、必要に応じて素早く商品を見つけることが可能です。この機能は、特に忙しいショッピングの際に役立つことでしょう。

導入店舗と反響

このサービスは、マックスバリュ田無芝久保店（東京都西東京市）およびマックスバリュ津田山店（神奈川県川崎市）で試験運用されており、スタートからわずか1週間で約200件の利用があるなど、大変高い評価を得ています。この成功を受けて、今後の拡大が期待されています。

xR Cast Conciergeの機能

「xR Cast Concierge」とは、3DCGアバターが顧客の質問やリクエストに応じて応答する自動対応システムです。これにより、特定のトピックについて詳細を知りたい顧客には、リアルタイムでスタッフへ通知し、適切なサポートを提供することができます。

さらに、このシステムはアバター接客の「xR Cast HoloPhone」と連携し、有人リモート接客にも対応しているため、より個別化された対応が可能です。これにより、マックスバリュに訪れる顧客は、迅速かつ効率的にサポートを受けられます。

具体的な利用シーン

このデジタルサービスカウンターは多様なシーンでの利用が想定されています。以下はその一例です：

- 総合受付やインフォメーション窓口、ホテル・宿泊施設のフロント
- スーパーマーケットやホームセンターのサービスカウンター
- 売り場案内や商品案内
- マンション管理やミュージアムでの施設案内

kiwamiのビジョン

株式会社kiwamiは、デジタル体験を提供するプロフェッショナル集団として様々なイノベーションに取り組んでいます。彼らのモットーは「遊び心を忘れない」であり、デジタル技術を駆使して既存のサービスを進化させ、より良い社会の実現を目指しています。

彼らの提供する技術には、3DCGアバターを活用した通話システムや、特殊なゴーグルを使用しない裸眼VRなどがあり、幅広い業種での利用が可能です。