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インタビュー業務に潜む課題

近年、UXリサーチャーにとってインタビュー調査は不可欠な業務となっていますが、実施にあたってはさまざまな課題が存在していることが、最近の調査結果から明らかになりました。特に課題として挙げられたのは、時間的な負担に関する問題です。

インタビュー調査の問題点

調査によると、リサーチチームが抱える主な課題は大きく分けて三つあります。

1. 時間がかかる／負担が大きい
2. 日程調整や謝礼支払いなどの事務手続きが面倒であること
3. 募集方法や段取りを考えることに多くの手間がかかる

特に、事務手続きに関する負担は多くのリサーチャーに共通する悩みであるといえます。これらの課題に対し、93.7%のチームが何らかの対策を講じており、72.2%はその効果を実感しています。

対策とその効果

具体的な対策としては、まずは 書籍やセミナーを通じての学び が挙げられます。また、 ツールの活用や経験者に相談すること も一般的なアプローチです。一方で、外注を選択するケースは意外と少なく、14.8%に留まっています。これは、リサーチャーが身近なリソースを活用して課題解決を図ろうとしていることを表しています。

対策を講じた結果、効率が向上し、必要なノウハウを学ぶことができた との声が多く聞かれます。また、経験者との協力によって新たな視点を得られたという報告もあり、業務の質向上に貢献しています。

日程調整の面倒くささ

調査では、調査対象者の84.9%が「日程調整や謝礼支払いなどの事務手続き」に対する課題を感じたと回答しています。逆に「あまり感じたことがない」との回答は9%、全く感じたことがないという人も3.4%に過ぎません。これからもリサーチャーにとって事務的な手続きは避けられない課題であり、多くの方が一度は直面する問題であることが示されました。

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調査概要

• - 調査目的: 業務でインタビューを実施している方の課題把握と解決手段の確認
• - 調査方法: インターネットを利用した定量アンケート
• - 調査対象者: 過去1年以内に業務でインタビュー調査を実施した方
• - 有効回答数: 145サンプル
• - 調査機関: 2023年3月31日～2023年4月10日

えそら合同会社について

えそら合同会社は、デザインの力を活用し新規事業の立ち上げを支援するデザインコンサルティング会社です。2009年の創業以来、200を超える事業で新しい体験をデザインしてきました。UXデザインコンサルティングや、事業開発チーム向けのインタビューツールも展開しています。興味のある方は、公式ウェブサイトもご覧ください。

• - 会社名: えそら合同会社
• - 所在地: 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-27-5 リンクスクエア新宿 16F
• - 設立日: 2009年3月
• - 代表者: 喜多 竜二
• - 公式サイト: https://esaura.jp/

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