BeyontがNTTドコモと手を組み、AIエージェント構築で業務効率化を実現

BeyontがNTTドコモにおけるAIエージェント構築を支援

株式会社Beyont（本社：東京都千代田区）は、NTTドコモ（本社：東京都千代田区）との連携により、「資格挑戦支援施策問い合わせAIエージェント」のMVP（最小限の製品）を短期間で構築しました。このプロジェクトでは、Microsoft Copilot Studioを駆使し、社員の資格取得支援を目的としたAIエージェントの活用を進めました。

プロジェクトの背景

NTTドコモでは約25,000人の社員が対象で、民間資格取得支援の施策を提供しています。この施策により、社員の専門性を高めることを目指しており、約1,000種類の資格が支援の対象となっています。しかし、施策を担当するキャリアデザイン室では、年間で約2,000件の問い合わせがあり、申請不備のために約35％もの申請が差し戻されるという大きな課題を抱えていました。これらの問い合わせは、ルールの解釈や申請システムの操作に関するもので、担当者の負担が増加していました。

AIエージェント構築の支援内容

Beyontは、2026年7月から9月にかけて、Microsoft Copilot Studioを利用したAIエージェントの構築を支援しました。このエージェントは、社員が普段使用するMicrosoft TeamsやSharePointを介してアクセス可能です。社員が質問すると、マニュアルや規程を参考にした一次回答が返る仕組みを実現しました。

1. 既存のMicrosoft環境での構築

エージェントは、Microsoft Teams、Microsoft 365 Copilot、SharePointを活用し、既存の環境のみで構成されています。これにより、社員は普段使用しているツール内で簡単に質問できるようになります。

2. トピック分類による回答精度の向上

質問をトピックごとに分類し、関連するナレッジを指定することで、エージェントの回答の精度を向上させています。これにより、より的確な回答が得られるようになりました。

3. 課題整理から運用設計までの一貫支援

Beyontは、問い合わせを減少させたいというキャリアデザイン室の要望をもとに、課題を整理し、具体的な手段に落とし込みました。さらに、Copilot Studioの使い方についての講義や、FAQフォーマットの設計、データ更新に関する運用設計までを支援しました。

プロジェクトの成果

このプロジェクトによって、以下のような成果がもたらされました。

- 回答の均一性の向上：テスト環境での検証では、エージェントが一定の問い合わせを処理する能力を持つことが確認され、従来の担当者の知識によるばらつきがなくなりました。これにより、より均一な回答が期待されています。
- 社内ノウハウの蓄積：初めてAIエージェントを構築した担当者は、Copilot Studioに関する運用ノウハウを充分に学ぶ機会を得ました。
- ナレッジ共有の意識改革：受けた問い合わせを即座にナレッジとして蓄積する意識が部内で醸成されました。

今後の展望

BeyontとNTTドコモは、AIエージェントを全社展開する計画を持っています。初めにキャリアデザイン室での利用を進め、次にグループ各社の育成担当者にも広めていく方針です。全社展開後には、FAQの拡充を行い、問い合わせを現行の1割程度にまで引き下げる目標を設定しています。また、約35％の申請不備率の改善も期待されています。

加えて、問い合わせエスカレーションの自動化や、合格証と申請内容の照合業務の自動化を将来的に実現する計画も進んでいます。