AIを活用した接客改善の新モデル、ユミーがエスクリと共に実践

AIを活用した新たな接客モデルの実践

概要

東京を拠点にするUmee Technologies（ユミー）が開発した話術AI『Front Agent』が、ブライダル業界の牽引役である株式会社エスクリに導入され、接客の質向上に寄与しています。両社は約3ヶ月間、実証実験を行い、多くのポジティブな結果が得られました。この取り組みは、顧客とのコミュニケーションにおける課題を解決する新たな手法として注目を浴びています。

導入の背景

接客において、プランナーのスキルは非常に重要ですが、経験による部分が大きく、特にベテランの知識を如何に体系化して次世代に引き継ぐかが課題とされてきました。この課題を解決するために、ユミーの『Front Agent』が導入されることになりました。このAIは、商談や顧客対応中に話術やコミュニケーションの質を解析し、営業担当者の成長を助ける技術です。

実施内容と成果

『Front Agent』導入後、エスクリの一部店舗での運用が開始され、ハイパフォーマーのトークを可視化し、それをマネジメントに活かすフローが構築されました。2025年2月からは、実際の商談解析データをもとに接客の改善点についてフィードバックを行い、初回からわずか1週間で会話傾向の変化が見られるメンバーが現れました。

これにより、商談内容が実際に改善され、受注の可能性も高まるという非常に嬉しい報告がありました。