デニーズ新宿西口店と赤坂駅前店で新しい順番待ちシステムを導入!

デニーズ新宿西口店・赤坂駅前店の新システム導入について

デニーズの新宿西口店と赤坂駅前店が、2026年にグランドオープンを迎えるにあたり、株式会社ブレイブテクノロジーの提供するLINEを活用した順番待ちシステム「matoca」を導入します。このシステムは、混雑時における待機のストレスを軽減し、より快適に食事を楽しむためのものです。

導入の背景

新宿西口店および赤坂駅前店は、いずれもビルの2階以上に位置しています。このため、店内や周囲に十分な待合スペースを確保するのが困難でした。特に混雑時には外や周辺での待機が予想されるため、待つことによる不安やストレスを軽減する必要がありました。この課題を解決するため、順番待ちができるシステムの導入を検討しました。

「matoca」の魅力

1. 直感的な操作

「matoca」は、ユーザーインターフェースが非常に直感的でわかりやすいため、初めて使う人でもすぐに操作できます。スマートフォンでQRコードを読み込むことで、すぐに順番待ちの受付が完了します。このシンプルな仕組みは、年齢層を問わず多くの人に使いやすいと評価されています。

2. カスタマイズ可能

「matoca」は、各店舗ごとに受付時の確認項目やメッセージ内容、画面のテーマカラーなどを自由に変更できるため、デニーズのブランドイメージに合ったサービスを提供できます。これにより、店舗としての個性を保ちつつ、効率的な運営が可能になります。

期待される効果

このシステムの導入により、いくつかの効果が期待されています。まず、お客様の待ち状況が可視化されることで、待つことに対する不安を軽減し、心理的なストレスの緩和につながります。また、店舗の外で待っている間も待ち時間を有効に使うことができるため、顧客体験が向上し、満足度やリピート率の向上も期待されます。

経営陣の評価

株式会社デニーズジャパンの出店戦略室、出店企画を担当する物江満洋氏は、「新宿西口店、赤坂駅前店は弊社が初めて挑戦する『都市対応型店舗』です。待合スペースの確保が難しかったため、呼び出し機能付きのシステム導入が不可欠でした。」とコメントしています。さらに、ブレイブテクノロジー社の「matoca」に大きな可能性を感じて導入を決定しました。担当者の迅速な対応や、今後のバージョンアップにも期待が寄せられています。