岡崎市がデジタルサービスを進化させる新たな試み「ヘルプポータル」

岡崎市が進めるデジタル行政サービス「ヘルプポータル」の全貌

愛知県岡崎市では、2026年3月10日に「岡崎市ヘルプポータル」の公開を予定しており、これは市民と行政サービスの接点を革新する重要な取り組みです。このプロジェクトをサポートしているのは、ITサービスを専門に手がける株式会社Blueshipです。彼らはヘルプポータルの企画、設計およびシステム構築を担っており、市民が行政サービスに関する疑問を解決できるデジタルプラットフォームを提供します。

背景と目的

最近、行政手続きが複雑化する中で、市民からは「どこに何が記載されているのかわからない」「必要な手続きを知りたいが情報が見つからない」といった声が多く寄せられています。この課題に対し、岡崎市はFAQやAIチャットボットを組み込んだヘルプポータルを開発するという方針を打ち出しました。これにより、市民はいつでも、どこでも情報が手に入る環境を整え、市のサービスをより利用しやすくする狙いがあります。

Blueshipはこのプロジェクトにおいて、市民の立場に立った使いやすいヘルプポータルの実現に力を入れています。

Blueshipの支援内容

Blueshipが行う具体的な支援内容は以下の通りです：

- ヘルプポータルの設計やシステム構築、問い合わせ管理を行う職員システムとの連携（ServiceNowを利用）
- 問い合わせ管理機能や、AIを活用したチャットボット、手続き検索機能の導入
- 操作マニュアルの作成や職員研修の実施
- システムの運用・保守、ヘルプデスクの設置

岡崎市担当者の声

岡崎市は「おかざきDXビジョン」に基づき、市民との情報接点を見直しながら、新たなデジタル窓口の構築を進めています。市民にとっての「調べる負担を限りなくゼロに」という目標の実現には、2040年問題への対策も絡んでおり、行政の効率化が求められています。具体的には、問い合わせ対応の60%をAI化することで、担当職員が市民に寄り添う業務にもっと集中できる体制を目指します。

市はBlueshipとの連携により、知見をフルに活かしたシステムを目指しており、効果的なナレッジマネジメントを実現する取り組みも行っています。

今後の展望

Blueshipはこのプロジェクトを通じて、自治体と市民のデジタルコミュニケーション向上を狙いとしています。利用者視点に立ち、持続可能な行政DXを進めることで、より良いサービスを提供していく方針です。今後も彼らの活動に期待が寄せられます。

Blueshipの概要

株式会社Blueshipは2004年3月に設立され、東京都渋谷区に本社を置いています。主に行政向けのITシステム開発、デジタルワークフローの構築、デジタルトランスフォーメーションの導入支援などを手がけ、数多くの実績を残しています。主なサービス内容には、住民ポータルや事業者ポータルの構築、出産や子育てに関する施策の支援、RPA導入などが含まれています。

このヘルプポータルの開発プロジェクトが成功することで、岡崎市民に新しいデジタル市政の形が提供されることが期待されています。