宿泊施設選びに影響を与える客室写真の重要性とは？

アイグッズ株式会社が実施した意識調査の結果、宿泊施設を選ぶ際に客室の写真が67.8％もの人々に影響を与えていることが明らかになりました。この調査では、インフレなどの経済的背景も反映された宿泊市場の選定基準や顧客満足度向上について探っていきます。

調査の概要

2026年3月に行われたこの調査では、20代から60代までの314人を対象に、宿泊先を選ぶ際の基準やそれに伴う満足度についてのデータを集めました。調査によれば、多くの人が最終的に決断を下す要因として「立地やアクセス」や「宿泊費用」が挙げられる中、客室の写真も非常に重要な要素として浮上しています。

宿泊の選定基準

宿泊客が決定を下す際のキーポイントとして、上位にランクインしたのは以下の要素です:

1. 立地やアクセスが70.9％
2. 宿泊費用が69.2％
3. 客室の写真（公式サイト・予約サイト）で67.8％

このデータからもわかるように、特に宿泊単価が2万円以上の高単価宿になると、客室やアメニティの写真が予約時の最終的な決め手になる傾向があります。特にアメニティの写真に注目が集まるのは、この価格帯の宿泊客が更に細部にこだわるためと考えられます。

顧客満足度低下の要因

顧客満足度の低下に繋がる要因として、主に以下が挙げられました:

1. 接客やサービスの質が低い（30.4％）
2. 清掃が行き届いていない（24.7％）
3. 料理の質が低い（21.6％）

これらは宿泊時の基本であり、欠けてしまうとおもてなしの価値が下がることがわかります。特に高単価宿においては、期待値が高まるため、顧客の評価も厳しくなります。

口コミを促す要因

また、宿泊後に「良い口コミ」を書きたくなる理由として上位に挙げられたのは、スタッフの接客や料理、そして清潔感です。具体的には:

1. スタッフの接客が期待以上だった（26.0％）
2. 食事が美味しかった（18.5％）
3. 客室のデザインや清潔感が良かった（16.7％）

さらに、宿のこだわりポイントとして「リネン類の肌触り」や「飲料セットの充実」が高く評価されています。これは、宿の気配りや質感が宿泊客の心に影響を及ぼすことを示唆しています。

宿に求められる新たな戦略

今後の宿泊施設には、顧客の期待を超えるための「守りの効率化」と「攻めのおもてなし」が求められます。顧客が重視するアメニティのクオリティを向上させることで、予約の際の決定的な要素になります。そのため、宿泊施設は客室やサービスの向上に注力する必要があるでしょう。

アイグッズ株式会社の取り組み

アイグッズ株式会社では、宿泊施設向けに高品質なアメニティ・備品を提供する「SUSPLUS（サスプラス）」や、宿泊施設向けのサービスロボットを運用する「ROBOTI（ロボティ）」といった新たな取り組みを展開しています。これにより、顧客のニーズに即したサービス提供が実現でき、その結果、宿泊施設の満足度向上に寄与しています。

このように、宿泊施設選びには様々な要因が影響しますが、特に客室の写真やアメニティの質については今後ますます重要視されていくことでしょう。宿泊業界のさらなる発展が期待されます。