2024年 BtoB企業における顧客データ課題調査の結果公開

BtoB企業の顧客データ管理の現状

2024年の顧客データ課題に関する調査が、ビズブースト株式会社によって実施されました。本調査では、BtoB企業のデータ管理の現状や課題、そしてデータクレンジングの必要性が明らかになりました。

調査結果によると、顧客データを管理するための主要な方法としては、Excelやスプレッドシートが最も多く、次いで顧客管理システム、名刺管理ソフトが続きました。これは、企業規模にかかわらず多くの組織がシンプルで手軽なツールを使用していることを示しています。

マーケティング手法

顧客へのアプローチ方法は、メール送付、ダイレクトメール（DM）、電話が主に使用されているとのこと。これらの手法は、依然として多くの企業で一般的に行われているようです。特に、メールを使ったマーケティングは効率的で広範囲に届けられる点が支持されています。

データクレンジングの必要性

興味深いことに、調査に参加した担当者の約59％がデータクレンジングの必要性を感じているものの、実際に行動に移しているのはわずか33％にとどまっています。この結果は、データの重複や情報の古さが企業のマーケティング活動を妨げていることを示唆しています。

データクレンジングが必要となる主な理由の一つは、顧客や社員による不正確な入力と、情報が適切に更新されないという問題です。正確な顧客データがなければ、企業のマーケティング戦略や営業活動も翳ってしまい、競争力を失う可能性があります。

調査の詳細

本調査はインターネットで実施され、6601名のスクリーニング調査と660名の本調査から得られたデータを基にしています。対象はBtoB企業に関わる経営者や会社員、自営業の20歳から59歳の男女であり、幅広い層からの意見が集まりました。調査を通じて、顧客データ管理の重要性とそれに伴う課題が改めて認識されました。

ビズブーストの役割

ビズブーストは、リード獲得やリード醸成、ツール導入支援などを通じてBtoBマーケティングを支援することに特化しています。顧客データのクレンジングを含むデジタルマーケティングの重要性が高まる中、今後も企業の競争力向上に向けて多様なサービスと情報を提供していく意向を示しています。

顧客データの管理戦略を見直す良い機会となる調査結果であると言えるでしょう。

公式サイトで詳細な調査結果を見ることができます。興味のある方はぜひチェックしてみてください。詳細はこちら