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アスクル株式会社のサービス復旧状況

2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃により、アスクル株式会社は大規模なシステム障害を経験しました。現在、同社は復旧作業に全力を挙げ、まずは事業所向けサービス「ASKUL」の復旧を最優先しています。最新の情報を以下にまとめました。

1. サービス復旧の基本方針

アスクルの復旧においては、何よりもお客様の業務継続を最重視しています。そのため、後方支援サービスとして「ASKUL」を優先的に復旧させ、Webサイトのセキュリティを強化した上で順次サービスを再開しています。出荷についても、安定した稼働が確認できた商品から、段階的に拡大しています。

2. ASKULサービスの本格復旧フェーズの進捗

12月17日より、アスクルの東京DCおよび関東DCでは物流システムによる商品出荷を再開します。また、同日に設けられた新たなサービス対象として、バラ単位のご注文商品数が500から約16,000に拡大されます。さらに、各出荷センターでのサービスも順次拡充していく方針ですが、安定稼働が確認できるまで、通常よりも配送に時間がかかる点に注意が必要です。

出荷センターの詳細情報

• - 東京DCおよび関東DCでは、単品（バラ）・箱（ケース）の両方を出荷。
• - 大阪・仙台・横浜・名古屋・関西・福岡のアスクル物流センターは、箱（ケース）のみを出荷します。出荷センターは商品の種類によって異なるため、お客様には具体的な出荷場所を確認することをお勧めします。

3. その他サービスについて

「ASKUL LOGIST株式会社」の3PL事業においては、他のお客様企業、例えば株式会社良品計画様などの出荷業務が本リリースに記載された復旧スケジュールとは異なる場合がありますので、各企業様が直接状況を確認されることが重要です。

4. システム障害や情報流出への対応状況

アスクルは、前回の報告から引き続き調査を進めており、情報流出に該当するお客様には個別に連絡を差し上げています。これに伴い、情報の悪用を防ぐため、長期的な監視体制を敷き、必要に応じて追加の対応を行っています。

お問い合わせ窓口

お客様には多大なご迷惑をおかけしており、心よりお詫び申し上げます。具体的なご質問や不安に思われていることがございましたら、以下の問い合わせ窓口までご連絡ください。

• - アスクル お客様サービスデスク：平日9時-18時 連絡先：0120-345-861
• - 【年末年始休業のお知らせ】12月29日から1月2日まで、問い合わせはお休みさせていただきます。

今後も進捗状況については随時更新していく予定ですので、引き続きご確認ください。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

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