株式会社島精機製作所が見せるDX変革の手法と未来への展望

はじめに

製造業のデジタルトランスフォーメーション(DX)が進行する中で、株式会社島精機製作所が追求した改革は注目に値します。テクノスジャパンとの共演により実現したこのプロジェクトは、営業活動とアフターサービスにおける業務効率の向上と顧客体験の改善を目指しました。その全貌をお伝えします。

導入の経緯

島精機製作所では、営業やアフターサービスの情報が複数のツールに分散し、業務の非効率性や情報共有の遅延、属人的な運用が問題視されていました。特に顧客満足度向上へのプレッシャーは高まり、迅速な対応が求められるようになりました。この必要に応じて、テクノスジャパンの協力のもとSalesforce基盤でのDXを推進することとなりました。

取り組まれたDXの実際

島精機製作所は、Salesforceの機能を利用して、営業やアフターサービスの情報を一元化しました。これによって、提案力の向上と迅速な対応が可能になりました。具体的には、以下の施策が実施されました：

- 情報の一元化: これまでの情報分断を解消し、全ての営業データが一つのプラットフォームに集約されました。これにより、社内連携が強化され、迅速な意思決定が可能となったのです。
- ECプラットフォームの導入: Salesforce B2B Commerceを活用し、部品の発注をオンラインで簡単に行えるようにしました。顧客はEC感覚で注文が可能となり、業務の効率化が図られました。
- ナレッジ連携: 組織内でのナレッジ共有が促進され、ミスや業務ロスの削減に成功しました。
- アジャイル開発: 柔軟な進化を実現し、業務環境に応じた迅速対応が可能となる体制を整えました。

インタビューとリアルな声

テクノスジャパンは、導入プロジェクトに関わった担当者に対して詳細なインタビューを行い、リアルな体験談を収集しました。様々な視点から、プロジェクトがなぜこのタイミングで始まったのか、導入時にぶつかった課題、DX推進後の変化についての声が寄せられました。

このような成功事例が、他の製造業や営業・カスタマーサポート部門にとって参考になることでしょう。