ジーネクスト、生成AI活用支援を「SRM Design Lab」にラインナップ追加 - 顧客対応DXを加速

ジーネクスト、「SRM Design Lab」に生成AI活用支援を追加 - 顧客対応DXを加速

株式会社ジーネクストは、顧客対応DX支援プラットフォーム「Discoveriez」に生成AI活用支援や「Discoveriez AI」を追加し、「SRM Design Lab」のラインナップを強化しました。同社は、顧客対応窓口をはじめとする企業ステークホルダーのDXを支援しており、製造業や小売業など幅広い企業に導入されています。しかし、対応時間の短縮や顧客データの正確な管理を実現する一方で、人材不足という課題が顕在化していました。

ジーネクストは、顧客やステークホルダーの声を収集し、企業活動に活用することで顧客価値創造につなげる「SRM Design Lab」を2023年4月に開始しました。同プログラムは、顧客対応DX支援プラットフォーム「Discoveriez」だけでは解決できない課題解決を目的としており、多くのクライアントから好評を得ています。

今回、「Discoveriez AI」の発表に伴い、「SRM Design Lab」に生成AI活用支援、Discoveriez AI、生成AIツール選定・導入などを追加することで、課題解決のスピードをさらに向上させます。

「Discoveriez AI」でコールセンターのDXを推進

「Discoveriez AI」は、生成AIを活用することでコールセンターのDX化を推進し、人材活用の最適化を実現するサービスです。電話音声の可視化、顧客対応の自動化、問い合わせ内容の分析・課題提示など、幅広い機能を提供します。

「Discoveriez AI」は、顧客対応窓口でのオペレーターの迅速な回答、対応時間の短縮、顧客データの正確な管理・改善を実現します。さらに、人的リソースの削減と最適化にも貢献します。

顧客対応DXを加速する「SRM Design Lab」

「SRM Design Lab」は、顧客価値創造につなげる共創型の取り組みです。各業種・業界とのステークホルダーとの対話を創出し、顧客価値を共創することを目指しています。

今後は、生成AIと現業の課題解決プログラムを掛け合わせたコンサルティングを提供することで、顧客対応DXをさらに加速させ、クライアントの収益向上に貢献していきます。