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楽天モバイルが在留外国人向けサービスで評価を得る

楽天モバイルは、MMD研究所が実施した「在留外国人の通信サービスに関する調査」で1位を獲得しました。この結果は、海外出身の方々にとって、利用料金やデータ容量が大きな魅力であることを示しています。調査によると、21.0%の外国籍のお客様が楽天モバイルを契約しており、さらには25.2%もの方々が今後の契約を考えているとのことです。これにより、楽天モバイルのブランド価値がさらに高まりました。

外国籍のお客様への取り組み

楽天モバイルは、外国籍のお客様に対する様々な取り組みを行っており、今や全契約数の約25%を占めるまでになっています。特に、多言語対応は重点項目であり、英語や中国語、さらにはネパール語を話すショップクルーの配置を行っています。契約時には重要事項説明書などの書類も多言語対応で用意されており、これにより多くの外国籍の方々がスムーズにサービスを利用できます。

さらに、全国162店舗では「POCKETALK」を導入し、言語の壁を取り除く努力をしています。これらの取り組みの結果、在留外国人の契約率は前年と比較し8%向上しました。

お客様の声と広がる楽天モバイルの輪

調査から見えてきたのは、楽天モバイルを選ぶ理由のひとつとして「料金の安さ」や「自分に合ったデータ容量」があることです。多くのお客様は、「知人や同僚からの紹介」でサービスを知り、利用しています。こうした口コミの影響もあり、楽天モバイルの認知度は高まっています。

日本語に不慣れな方への配慮

海外出身のお客様にとって、月額利用料のお支払い方法やその他の手続きは複雑に感じられることがあります。そのため、楽天モバイルでは「やさしい日本語」を用いて、よりわかりやすい情報提供を行っています。これにより、難しい手続きでも理解しやすく、継続してサービスをご利用いただけるよう努めています。

今後の展望

楽天モバイルは、今後も多国籍なお客様を対象に、より良いサービスの提供を目指しています。日本語を母国語としない方々への配慮を欠かさず、お客様のニーズに応えるための努力を続けることで、快適な通信環境を提供していく所存です。

まとめ

楽天モバイルの1位獲得は、利用者からの高評価や多言語対応の強化、そして「やさしい日本語」を用いたサービス提供が功を奏した結果と言えるでしょう。今後も同社の取り組みに注目し、さらなるサービスの充実が期待されます。

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