SNS運用で親近感を育みリピート購入を促進する方法を解説

SNS運用でリピートを生むための親近感とは

2026年3月24日、株式会社NAVICUSが提供する無料ウェビナー「継続購入につながるSNSの運用は『親近感』」が実施されました。このウェビナーでは、SNSによるマーケティングの専門家が、育成した親近感がリピート購入にどう結びつくか、そしてその実践方法について詳しく説明しました。

開催背景

多くの企業はSNSフォロワーを確保しつつも、なぜか売上が伸びないというジレンマに直面しています。調査によると、特定のブランドの製品を長期間購入している顧客の約30％がブランドのSNSをフォローしているにも関わらず、売上と実感は乖離しています。この矛盾を解消し、売上増に結びつけるための方策が議論されました。

SNS運用の課題

ウェビナーでは、SNS運用の落とし穴として、フォロワー数を増やすことだけに注目し、既存顧客との関係を深める機会を無視してしまうことを警告しました。売上を上げるためには、ただ数を追うのではなく、既存顧客との信頼関係や親密感を育むことが重要です。

データ分析による理解

NAVICUSの実施した調査では、SNSを通じてブランドをフォローしている顧客の多くが新商品への期待感を高め、親近感を抱いていることがわかりました。実に46.1％が新製品に対してより高い期待を持ち、40.2％がブランドへの親近感を感じているとの結果が出ています。

継続購入を生み出す4つのステップ

ウェビナーでは、SNSを利用してリピーターを増やすための4つのステップが紹介されました。
1. 期待の醸成 - 新商品や企画に対するワクワク感を高める。
2. 親近感の獲得 - 日常的に投稿を行い、ブランドの存在を身近にする。
3. 信頼の定着 - ブランドへの安心感を築く。
4. 自分事化 - ブランドを生活の一部として認知させる。

これを踏まえると、各投稿は「期待3：親近感4：信頼3」のバランスが望ましいとされ、様々なコンテンツジャンルを用いた具体的な施策が提案されました。

まとめと今後の展望

これからもNAVICUSでは、SNSを活用したマーケティング支援に力を入れ、BtoC企業との関係を深めていく考えです。
今後も新たなウェビナーや情報発信を続けることで、SNS運用やアカウント分析などの支援を充実させていく予定です。フォロワー数は伸びるものの、売上につながらない方はぜひ相談を。

詳しい情報は公式サイトやSNSをご覧ください。

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