インターネットでの企業信頼性向上には口コミが鍵を握る

企業の信頼性とインターネット時代の購買行動

近年、インターネットを活用して商品を購入する際に、企業の信頼性をどのように考慮するかに関する調査が実施されました。株式会社アットフリークが行ったこの調査によると、企業ブランドの信頼性は「口コミ」と「Webサイトの品質」に大きく影響されていることが明らかとなりました。

調査の概要

この調査は2022年6月に20~40代のインターネットでの商品購入経験がある男女438名を対象に行われ、そのうち330名から有効回答が集まりました。調査結果によると、95.8%のユーザーが商品を購入する際に複数のサイトで情報収集を行っていることがわかります。

情報収集の手段

最も多く使われている情報収集手段は「検索エンジン」で、全体の42.4%が利用していると答えています。続いて「テレビ」や「SNS」といったメディアも重要な役割を果たしています。特にSNSは、30.7%の人々が情報収集に利用しており、検索エンジンと併せて使うことが一般的となっています。

コロナ禍の影響

コロナ禍の影響は顕著で、69.4%の回答者がインターネットでの購入機会が増えたとしています。これにより、多くの人々がブランドに対する見方を変え、初めて目にする企業やブランドの商品を購入することに抵抗がなくなってきたようです。

ブランド認知のきっかけ

初めての企業やブランドに対しても、約90%が商品を購入した経験があると回答。この背後には、情報を得る際の主なきっかけが「検索エンジン」「テレビ」「SNS」であることが挙げられます。

購入決定に影響を与える要素

商品を選ぶ際に最も重視されているのは「商品（サービス）の機能や性能」で、71.2%の人がこれを重視しています。また、品質や価格帯も重要視されています。特に、初めてのブランドを購入する際には、55.9%が「Webサイトの品質」と答えており、購入の決め手としても重要です。さらに、口コミも54.2%が影響を感じる要素として上げています。

ブランド信頼性向上への示唆

調査結果から明らかなように、消費者は商品そのものを重視しており、企業の沿革や事業内容はあまり気にされていないことがわかります。このため、企業がブランドの信頼性を高めるためには、良質な口コミやWebサイトの整備が不可欠です。口コミやサイトがしっかりしていれば、初めての商品でも多くの消費者が安心して選ぶことができるでしょう。実際に、ブランドの信頼性を上げる理由として「口コミの評価が良かったから」との回答が60%を超え、「Webサイトがしっかりしていたから」が56.2%を占めました。

このように、現代の消費者は企業よりもその提供する商品に対する目が厳しく、ブランドの信頼性を高めるためには戦略が必要です。今後、企業は商品の機能や品質を高めることで、より多くの消費者の支持を得ることが期待されます。以上のことから、企業にとって商品の魅力を引き出すことが、売上アップのカギとなるのでしょう。