ソニー銀行がNPSベンチマーク調査2026で高評価を獲得した理由とは

NPSベンチマーク調査2026の結果

NTTドコモビジネスXが発表した「NPSベンチマーク調査2026」によると、今年の銀行部門で最も顧客からの推奨度が高かったのはソニー銀行でした。今回の調査は、日本の主要な13行の銀行を対象に実施され、NPSが最も高い銀行としてソニー銀行が1位に輝きました。ソニー銀行のNPSは-13.9で、2位のSBI新生銀行は-16.5、3位の住信SBIネット銀行が-23.1という結果でした。全体のNPS平均は-34.7で、トップとボトム企業の差は45.6ポイントにも達しました。

銀行業界での顧客ロイヤルティの要因

業界全体の傾向を探るために、ロイヤルティの要因を調査しました。その結果、セキュリティの信頼性やデジタル技術を活用したサービスの質の向上が顧客ロイヤルティの醸成に寄与していることが確認されました。また、金利の優遇やその変動に関するわかりやすい説明がLalでも重要です。特に、ソニー銀行はこの点において高く評価され、顧客からの信頼を獲得しています。

ソニー銀行の優位性

今回の調査でのソニー銀行の成功の背景には、企業イメージやブランドの信頼性が挙げられます。また、SBI新生銀行や住信SBIネット銀行も独自の強みを持ち、各々異なる点がロイヤルティの向上に寄与しています。たとえば、SBI新生銀行は会員プログラムの充実度において高い評価を得ていて、また住信SBIネット銀行は手数料の合理性や手続きの簡便さで支持を受けているという結果が出ています。

金利に対する顧客の印象

近年、金利が上昇する傾向が見られる中で、銀行の金利やその関連情報のわかりやすさは顧客に強い影響を与えています。調査では、金利に関する案内を「そう思う」と答えた回答者のNPSは42.3と高く、逆にあまり良い印象を持っていない回答者のNPSは-18.8という結果がありました。ネットバンキングやアプリの利用者もこの傾向が強く、情報の伝え方が顧客ロイヤルティへ大きな影響を与えていることが明らかになっています。

メインバンクの選択基準

さらに、メインバンクの選択において重要な要素は手数料や金利、ATMの数であることが見えてきました。調査では、全体の30.9%の人が現在の銀行をメインバンクとして利用しており、特に過去1年以内に切り替えを検討した人は21.1%にのぼることが判明しました。顧客がメインバンクを選定する際には、手数料の高さが51.3%で最も重視されており、次に金利や利用可能ATMの数も重要視されています。