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デジタル庁が窓口業務DX推進の新たな一歩を踏み出す

2025年度の窓口BPRアドバイザー連絡会議が、デジタル庁にて行われました。これは、今後のデジタル社会における地方自治体の業務改革を目指し、アドバイザーたちが知識や経験を共有する貴重な機会です。国のデジタル化推進において、特に重要な役割を果たす窓口業務に焦点を当てるこの会議は、多岐にわたるアドバイザーの交流を促進し、実際の業務改革に向けた具体的な支援方法を議論する場でした。

会議の背景

デジタル庁は、地方自治体の窓口業務におけるBPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）を推進しています。このBPRは、自治体の業務を見直し、効率化を図るための手法として重要視されています。特に、自治体職員が直接参加することで、実際の業務現場での課題を直に伝えることができ、より実践的なアドバイスが可能になります。

連絡会議の内容

会議は2023年10月12日から13日間にわたって開催され、様々なセッションが行われました。参加者たちはまず、アイスブレイクを通じてリラックスし、活発な意見交換ができる雰囲気を作り出しました。

その後、アドバイザーと研修生がそれぞれの経験を踏まえた課題提起を行い、解決策を考える時間が設けられました。具体的な支援方法を共有するトークセッションが行われ、参加者らは最新の成功事例や、困難を乗り越えた経験を交えて意見を交わしました。

改革の未来を描く

参加者たちは、これまでの活動を基に未来の自治体の窓口業務がどうあるべきか、グループワークを通じて議論しました。この過程で、自治体が自立して業務改革を続けていくための手法と、他の自治体への展開方法に関しても具体的なアイデアが出されました。

会議の最後には、参加者全員で今後の活動方針について合意形成を図り、デジタル庁とアドバイザー陣の連携を強化することを確認しました。アドバイザーたちのチームワークを生かし、今後も地方自治体の窓口業務改革を支援していくことが決まりました。

まとめ

このように、デジタル庁が主催した窓口BPRアドバイザー連絡会議は、参加者にとって非常に有意義なものでした。組織間での情報交換、ノウハウの共有が行われることで、地方自治体が抱える課題に対し、より効果的な支援が実現する可能性が高まります。今後も、自治体職員がデジタル化の恩恵を最大限に享受できるよう、BPRアドバイザーは一丸となって取り組んでいく所存です。デジタル社会の形成に向けて、さらなる努力と協力が求められています。