株式会社Easy technologyが生成AIソリューションを提供開始第二の顧客対応を実現する新サービス

株式会社Easy technology、生成AIソリューションを提供開始

東京都新宿区に拠点を置く株式会社Easy technologyが、督促コールセンター向けに生成AIを活用した新しいソリューションサービスの提供をスタートしました。この新サービスは、顧客対応の複雑化と迅速な対応が求められる現代において、特に督促業務における課題を解消することを目的としています。

サービス開始の背景

現在、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進展する中で、顧客とのコミュニケーションには慎重さが求められるようになっています。特に督促業務では、効率化だけでなく、顧客の感情に配慮した対応が一層重要視されています。Easy technologyは、こうしたニーズに応えるために生成AI技術を用いたソリューションを開発し、業務の自動化を進めることでオペレーターの業務をサポートします。さらに、この生成AIを導入するには専門的な知識と高度な技術が必要であるため、同社は「生成AIソリューションサービス」を提供し、顧客が最大限にその力を活用できるように支援します。

生成AI活用のメリット

Easy technologyの新サービスは、以下のようなメリットを提供します。

1. オペレーターの負担軽減
督促オペレーターにかかる負担やストレスを軽減し、業務の効率を向上させます。

2. 業務効率化と離職率の改善
新しいライフスタイルに応じた督促対応が可能になり、ナレッジの蓄積が進み、結果的に離職率低下につながります。

3. 質の高い顧客対応
債務者と寄り添った返済相談ができ、対応の質が向上します。

4. 情報の適切な蓄積と活用
債務者に関する情報を蓄積し、適切な相談対応や返済サポートを実現します。

今後の展望

今後、Easy technologyは生成AIを活用したソリューションの提供にとどまらず、顧客との共同開発やサービス展開にも力を入れていく意向です。コンサルティングからプロダクト開発まで、トータルにサポートできる体制を構築し、生成AIの可能性を最大限に引き出して、顧客の業務推進に貢献します。
また、債権回収プラットフォームとしての開発を進めることで「AI-UX」化を目指します。これにより、業務の効率化だけでなく、より高品質なサービス提供を実現することを目指しています。