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患者が求めるキャッシュレス医療の実現

株式会社APOSTROが実施した医療機関でのキャッシュレス決済に関する意識調査から、医療サービスの利用者がどのような支払い体験を望んでいるのか、またその現状がどれだけ乖離しているかが明らかになりました。調査対象は全国の1,000名で、68.9%の人が「キャッシュレス決済を使いたい」と回答しています。

キャッシュレス決済の需要

調査結果から、約7割の患者が医院での支払いにキャッシュレスを希望しており、医療機関におけるキャッシュレス化が急務であることが分かります。しかし現状では、医療機関で利用可能な決済手段の約80.6%が現金であり、キャッシュレス決済の利用は非常に限られているのが実情です。これは、日本社会全体のキャッシュレス比率42.8%（経済産業省調査）との大きなギャップを示しており、患者体験を低下させている原因の一つと考えられます。

支払い時の不便さ

支払い時に不便を感じていると回答した人は38.4%に上り、その内訳を見てみると、

• - 待ち時間が長い: 55.9%
• - 現金しか使えない: 33.4%
• - キャッシュレス決済に対応していない: 21.8%

といった問題が浮かび上がります。特に、支払い手続きに強いストレスを感じる人は36.2%にも達し、これは患者にとって大きな負担と言えます。また、待ち時間が長いことが非常にストレスフルだと感じる人が多く、患者体験を損なう一因と考えられます。

医療機関全体の印象と会計の重要性

支払いのスムーズさが「医療機関全体の印象に影響する」と回答した割合は56.3%と、ほぼ半数を超える結果となりました。会計は医療体験の最終的な部分でもあり、この段階での印象が患者にとって非常に重要であることが強調されています。したがって、キャッシュレス決済の導入は、患者の印象だけでなく、医療機関の評価にも直結すると言えるでしょう。

今後の展望

APOSTROはこの調査結果をもとに、医療機関の会計体験を改善するための具体的な提案を行うつもりです。調査の詳細や具体的な改善案については、別途公開されているnote記事で詳しく紹介しています。今後の医療現場におけるキャッシュレス化の進展と、それがどのように患者体験を向上させるかに注目したいところです。

調査は、全国の15歳から80歳までの男女を対象にインターネットを通じて行われ、2025年12月2日に実施されました。調査結果は、患者のニーズを反映する重要なデータとして、今後の医療現場への影響が期待されています。

まとめ

キャッシュレス決済の導入が患者体験を大きく向上させるという結果が示された今回の調査。医療機関はこの流れを受け、早急にキャッシュレス対策を講じる必要があります。新たな決済手段を導入し、待ち時間を短縮することで、患者の満足度を向上させることが今後の課題です。医療機関の早期のキャッシュレス化が実現されることで、より良い医療体験が提供されることを期待しています。

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