社労士監修！「カイクラ」が無料公開するカスタマーハラスメント対策ホワイトペーパーが従業員を守る

近年、顧客による迷惑行為である「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻化し、社会問題となっています。2023年9月には厚生労働省がカスハラの労災認定基準を改正し、2024年10月には東京都議会で全国初のカスハラ防止条例が可決されるなど、企業は顧客とのトラブルを未然に防ぐための対策を求められています。

株式会社シンカが提供するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は、カスハラ対策を支援するツールとして、多くの企業から注目を集めています。同社は、企業のニーズに応えるため、社労士が監修したホワイトペーパー「社労士が教える！従業員を守るカスタマーハラスメント対策」を11月28日より無料公開することを発表しました。

このホワイトペーパーは、寺島戦略社会保険労務士事務所の代表である寺島有紀氏が監修しており、カスハラの最新動向や実務に役立つ情報をまとめた内容となっています。具体的には、厚生労働省による労災認定基準の改正や防止条例の制定といった社会的な動向に触れ、実際の労災認定事例を交えながらカスハラの具体像を解説しています。さらに、カスハラの定義や典型的な類型を提示し、クレームとの違いについてもわかりやすく説明しています。

また、企業が求められる具体的な対策や対応実務についても詳述しており、顧客対応の現場で役立つ指針となる内容となっています。顧客対応における従業員の安全確保、企業のリスク軽減、そして顧客との良好な関係構築のために、カスハラへの理解を深め、実務的な対策を構築する上で、このホワイトペーパーは非常に役立つと言えるでしょう。

さらに、シンカはホワイトペーパーの一般公開に先駆けて、11月21日(木)に無料オンラインセミナーを開催します。寺島氏を特別講師に迎え、「社労士が教える！カスハラをめぐる基礎知識と必要な企業実務とは」と題して、具体的な実務に焦点を当てた解説を行います。セミナーへの参加者には、ホワイトペーパーを先行公開する特典も用意されています。

カスハラ対策は、もはや企業にとって避けて通れない課題です。シンカが提供するホワイトペーパーと無料オンラインセミナーを活用することで、従業員を守るための実効性のある対策を構築し、安全な職場環境を実現できるでしょう。