2026年に向けたAI活用の新しい進化「3Aモデル」を発表

クレッシェンド・ラボが提供する画期的な「3Aモデル」が、2026年に向けた企業のAI活用戦略として注目を集めています。このモデルはアジア市場における顧客コミュニケーションの改善を目指し、日本、台湾、タイでの成功事例をもとに構築されています。

3Aモデルとは？

クレッシェンド・ラボの「3Aモデル」は、企業がAIを効果的に活用するための段階的アプローチを提供します。3つのレイヤー、すなわち『Automatic AI』『Agentic AI』『Actionable AI』から成り立ち、それぞれの段階で企業の業務効率と顧客体験の向上を図ります。

- Automatic AI：反復作業の自動化。顧客対応においては、AIが約70%の問い合わせを処理。この段階では、効率化と顧客満足度の両立が目的です。
- Agentic AI：自律判断・実行の段階。AIが自ら価値判断を行い、業務プロセスを支援することで、企業の40%がAIエージェントと協力する未来へ。
- Actionable AI：分析データを用いた意思決定と行動に至る段階。自動化と分析が統合され、企業の意思決定がリアルタイムで行われる環境を提供します。

このように、企業はAIを段階的に進化させながら、顧客ニーズに迅速に応えることが可能になります。

顧客体験の革新

アジア地域では、LINEの利用率が日本で80%、タイで70%を超え、メッセージングアプリが重要な顧客エンゲージメントの場となっています。この背景の中で、クレッシェンド・ラボはAIの導入が進むべき道筋を示し、企業が設計するAIの質が顧客体験を大きく左右することを強調しています。 Forresterの予測によれば、2026年には企業の三分の一が不適切なAI活用によって顧客の信頼を損なうと警告しています。

実際の導入事例

クレッシェンド・ラボでは、AI導入の成功事例が数多く報告されています。ある企業では、顧客サポート部門にAIを導入した結果、40%以上の重複した問い合わせを自動処理し、実に月160時間以上の工数削減を達成しました。「AIが自動処理した問い合わせの75%が重複しており、この改善が顧客満足度を向上させています。また、81%の高重要度案件が人間に適切にエスカレーションされていることも重要な成果です。

2026年を見据えたトレンド

本書籍『AIで実現する3つの変革 ─ 2026年 AI×顧客コミュニケーションの最前線』では、2026年のトレンドとして以下の10項目が挙げられています：

1. 高自動化の拡大。
2. コンテンツ制作の戦略変化。
3. AIエージェントの普及。
4. AI同士の対話の普及。
5. Human × AIのハイブリッド提供。
6. AIエージェントエコシステムの構築。
7. 企業倫理のコード化。
8. ビジネス価値のKPI測定。
9. AIデータ基盤の整備。
10. 行動型AIから企業の頭脳への進化。

これらのトレンドを深く理解することで、企業は競争力を維持し、顧客に価値を提供することが期待されます。

また、クレッシェンド・ラボのeBookは、特にマーケティング、営業、カスタマーサポート、経営層にとって今後の戦略を整理する手助けになる内容です。無料で提供され、ダウンロード可能ですので、ぜひアクセスしてみてください。