ケアマネジャーの負担軽減に向けた新たな取り組みの必要性

近年、介護現場におけるケアマネジャーの役割がますます重要視されています。しかし、彼らは本来の業務に加え、制度で定義されていない業務（いわゆるシャドーワーク）を担うことが多くなっています。これは、介護保険制度ではカバーされないけれども、現場のニーズに応じて実施せざるを得ない業務です。

ケアマネジャー交流会の開催と意見交換

そのような背景を受け、イチロウ株式会社はケアマネジャー向けに交流会を開催しました。この場では、参加者たちが日常の業務や現場での課題について率直に意見を交わし、「本来業務ではない対応」としてのシャドーワークが多くの参加スタッフにとって共通の悩みであることが浮き彫りとなりました。

人々の生活を支えるために、彼らは身元引き取りや救急搬送時の同乗、さらには行政手続きの代行といった、本来彼らの業務範囲でない業務にも携わっています。このような状況に対し、「断るのが難しい」「誰もいないから引き受けるしかない」という声が続出しました。

調査結果：実態が浮かび上がる

後日実施したアンケート調査では、63名のケアマネジャーから回答が得られ、その中で驚くべき実態が明らかになりました。なんと、98%のケアマネジャーがシャドーワークに関わった経験があり、月に数回発生することが最も多いとの回答がありました。これにより、日常的にシャドーワークが発生していることが理解できます。

特に通院の付き添いや役所手続きの代行、さらに緊急搬送時の同乗など、元々は家族が対応すべきとされる業務が多く挙がりました。さらには公共料金手続きなど、制度上の想定を超えたサポートが求められる状況が日常的に存在します。

負担の実感

調査結果によると、ケアマネジャーの約66%がシャドーワークに対して負担を感じていると回答しました。「自分の業務外の依頼に対して心理的な負担を感じる」との意見も多く見受けられ、現場で業務外対応を抱え込むことでストレスが募っている現実が分かりました。

このシャドーワークが発生する理由として最も多かったのは、「介護保険制度では対応できない」「家族のサポートが得られない」「緊急対応が必要」といった点が挙げられます。

他に頼れる人がいない

さらに、「本来業務外の依頼を断ることに対し、強い心理的負担を感じる」という意見が74.6%を占めました。この結果から、ケアマネジャーたちは「もし自分が断ってしまったら、他に頼れる人がいない」といった社会的孤立の状況に直面していることが浮き彫りとなりました。

仮に依頼を断る選択をした場合、利用者やそのご家族との関係性にも影響を及ぼしかねないため、苦しい選択を迫られています。

イチロウ主催のケアマネジャー交流会

2026年4月4日には、ドキュメンタリー映画の上映会を通じた交流会が行われました。この会に参加した20名のケアマネジャーは、理想的なケアを考え、実際に直面する課題について意見を交換しました。

このようなイベントは、現場の声を集める良い機会となり、利用者の生活改善や家族との関係性に関するやりがいについても確認されました。