アバターロボットによる新たな接客体験が実証実験開始

アバターロボット「newme」による接客サービス実証実験

ANAホールディングスのスタートアップであるavatarin株式会社は、新たな接客体験を提供するための実証実験を2025年11月5日から18日まで、アカチャンホンポあべのイトーヨーカドー店で実施します。この実験では、アバターロボット「newme」を通じて顧客と遠隔でコミュニケーションを行い、買い物サポートを提供します。これは、顧客と店舗スタッフの遠隔接客の受容性を確認することを目的としています。

実施概要

日程

この実証実験は、2025年11月5日の水曜日から11月18日の火曜日にかけて行われます。

アバター設置および操作について

アカチャンホンポあべのイトーヨーカドー店内に設置される「newme」は、バックスペースにいるスタッフによって操作されます。このチームは、遠隔接客を通じてお客様に案内・接客を提供し、買い物の体験を向上させることを目指します。

背景と目的

アカチャンホンポでは、マタニティアドバイザーが配置されていない店舗や、交替勤務によるサービス提供の課題を抱えていました。これにより、すべてのお客様に満足のいくサービスを提供することが難しい状況にあります。この実証は、avatarinが開発したアバターロボット「newme」を用い、別店舗で勤務している経験豊かなマタニティアドバイザーが遠隔から接客を行い、質の高いサービスを提供することを目指しています。

マタニティアドバイザーは、社内試験をクリアした専門家であり、出産準備の製品説明やライフスタイルに合わせた商品の提案を行います。今回の実証実験を通じて、アカチャンホンポは新たな接客スタンダードの可能性を探るとともに、顧客へのさらなるサービス向上を目指しています。

期待される成果

本実証実験では、対面接客と同等のサービスを提供できるかどうか、また顧客のニーズにどれだけ応えられるかを検証します。成功すれば、今後、他の店舗での導入も検討されることでしょう。この新しいアプローチは、顧客体験を大きく変革する可能性を秘めています。

アバターロボットによる接客サービスは、テクノロジーの進化により、今後の店舗のあり方を大きく変えるものとなりそうです。サービス業界に革命をもたらすこの取り組みに、今後も注目が集まります。

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