UGCの影響：消費者の購買行動を変えるクチコミの力

インターネットの普及により、情報収集のスタイルが変わりつつあります。特に、SNSやECサイトを通じたクチコミの影響力が年々増してきていることが明らかになりました。株式会社ホットリンクの調査によると、86.1%の人々がクチコミを基に商品を購入した経験があると回答しています。この調査は2024年11月に実施され、1,000名以上の男女を対象に行われました。

購入動向は食品や化粧品にシフト

調査結果から、クチコミを参考にして購入した上位のカテゴリーは「食品」「化粧品」「日用雑貨」であり、特に食品が36.4%、化粧品が35.2%という結果が出ました。これには、消費者の生活スタイルの変化が影響しています。より多くの人が健康志向になり、スキンケアや美容に関心を持つようになったと考えられます。使用したい商品の情報を収集する際、これらのクチコミが不可欠な存在となっています。

ECサイトでの情報収集

ユーザーが参考にするクチコミの掲載先としては、ECサイトが52.7%を占めており、次いでレビューサイトやYouTubeがそれぞれ46.6%、30.5%と続きます。ECサイトでは商品を購入する前に他のユーザーの感想を見られるため、購入後の満足度を考える上でも非常に重要な要素となっていることが分かります。

クチコミ投稿の意外な結果

興味深いのは、クチコミを実際に投稿した経験がある人とない人がほぼ同じ割合（49.8%対50.2%）であった点です。自分が購入した商品について意見を共有することで、他の消費者に影響を与えたり、購入を後押しできることは多くの人にとって価値のある活動となりつつあります。

商品によると、食品のクチコミ投稿が27.5%で最も多く、続いて日用雑貨が24.1%、化粧品が20.1%という結果でした。全体的に見ると、やはりクチコミは食品に集中して投稿される傾向にあります。これがクチコミの購買影響力の高さを示しています。

購買時に重視される情報源

商品の購入時に参考にされる情報としては、ECサイトやレビューサイトのレビューが70.3%と最多でした。さらに、知り合いからのクチコミも61.3%あり、これがいかに個人間での情報共有が購買に影響を与えているのかを示しています。特に、信頼性の高い知人の意見は、商品の選定において非常に重要な要素となっていることが窺えます。

まとめ

ホットリンクの調査は、SNS時代における消費者の購買行動がいかに進化しているかを明らかにしました。UGC（ユーザー生成コンテンツ）が企業や商品のプロモーションにおいて重要な役割を果たしていることは間違いありません。今後も、企業はクチコミに注目し、消費者とのコミュニケーションを深めていくことが求められるでしょう。

ホットリンクは、消費者の声を重視したマーケティング戦略を提案し続けており、ECサイトやSNSを駆使した効果的なアプローチを今後も進めていく意向です。