PKSHA AIヘルプデスクが三井不動産リアルティに導入され業務効率が向上

PKSHA AIヘルプデスクが業務効率化に貢献

株式会社PKSHA Technology（パークシャ・テクノロジー）は、三井不動産リアルティ株式会社に「PKSHA AIヘルプデスク」を導入しました。これにより、社内で発生する月間約3,000件の問い合わせ業務が効率化されることになりました。これは企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）が進行する中、非常に重要な導入事例となります。

背景：電話中心のサポートの限界

近年、多くの企業がDX推進にともない、業務システムの複雑化を経験しています。その結果、バックオフィス業務の効率化が急務とされています。特に、三井不動産リアルティでは、従来のヘルプデスクが電話中心での対応を行っていたため、大きな課題を抱えていました。問い合わせ対応に多くの工数がかかる一方で、電話対応の混雑によりサポートが行き届かず、顧客サービスの質の低下も招いていたのです。

AIエージェント「PKSHA AIヘルプデスク」の概要

これらの課題解決に向けて、三井不動産リアルティは「PKSHA AIヘルプデスク」を導入しました。このAIエージェントは、社内のナレッジマネジメントを最適化します。特に、大きな利点は高い回答精度と「Microsoft Teams」との連携機能、さらに有人対応へのスムーズな引き継ぎです。これにより、複数の問い合わせ窓口をAIエージェントに集約し、定型的な質問に対しては自動応答を実現。結果として、有人対応の件数が減少し、コスト削減にも繋がりました。

今後の展望

三井不動産リアルティは今後、IT部門のノウハウを活かし、営業部門やスタッフ部門への適用範囲を拡大する計画をしています。また、社内のドキュメントから直接回答を生成する機能の検証も進めています。将来的には、複数のAIエージェントが連携するマルチボットによる運用が見込まれています。

PKSHAのミッション

PKSHAは三井不動産リアルティが目指す「ナレッジハブ」の構築に貢献するため、すでに導入済みのAIプロダクトや新たな機能についても運用を進めています。これによって、社内情報の一元的な問い合わせプラットフォームが実現され、企業のDX推進に寄与していくことでしょう。すべては「未来のソフトウエアを形にする」というPKSHAのミッションに基づいています。

AIヘルプデスクの特徴

PKSHA AIヘルプデスクは、AIエージェントがFAQから即時的に回答を提供したり、必要に応じて適切な担当者に引き継ぎを行うなどの自律的な思考を持ち、ナレッジの蓄積から実際のビジネスに活かす仕組みを構築しています。これにより、従業員体験（EX）向上や生産性向上に寄与しています。

今後、こうしたAIによる業務改革がどのような成果をもたらすのか、注目が集まります。