羽田空港でAI観光案内の実証実験開始！生成AIキャラクター「ケンゾウ」が訪日客をサポート

Spiral.AI株式会社とヤマトホールディングス株式会社は、2024年11月12日より、羽田空港で訪日観光客向けのAI観光案内サービスの実証実験を開始しました。このサービスでは、多言語に対応した生成AIキャラクター「ケンゾウ」が、サイネージを通じて観光客に様々な情報を提供します。

背景と目的

近年、日本を訪れる観光客は増加傾向にあり、観光需要は高まっています。しかし、交通機関や観光地の案内表示、店舗での接客など、日本語が中心である現状では、多くの訪日観光客が「言語の壁」に直面し、満足度の低い観光体験を強いられているのが現状です。

また、空港内の施設や観光スポットでは、多言語対応の案内が必要となることから、スタッフの業務負荷が増加していることも課題となっています。

Spiral.AIとヤマトHDは、このような課題解決を目指し、多言語に対応した生成AIキャラクター「ケンゾウ」を活用した観光案内サービスの実証実験を実施することを決定しました。

実証実験の内容

今回の実証実験では、英語や中国語など、複数の言語に対応した生成AIキャラクター「ケンゾウ」が、羽田空港の施設案内、鉄道の利用案内、宅急便の発送や手荷物の預かりサービスの案内などを行います。

「ケンゾウ」は、サイネージを通じて観光客と対話を行い、必要な情報を提供することで、快適な観光体験を提供することを目指します。また、AIキャラクターの活用がマーケティング指標にどのような影響を与えるのかについても検証されます。