モビルスが「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」に登壇しCXの未来を探る

モビルスが新たなCX戦略を提案

モビルス株式会社が、日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催する「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」に登壇することが決まりました。本セミナーは、2025年2月20日と21日の2日間、東京都千代田区の大手町ファーストスクエアカンファレンスで開催されます。モビルスは、この機会に「CXの新しい常識をつくる！EC企業とBPOの革新的アプローチに迫る」というセッションでモデレーターを務めます。

CCAJコンタクトセンター・セミナー2025の詳細

テーマと開催形式

本セミナーの共通テーマは「拡がり続けるコンタクトセンター領域と今後の展開～社会貢献・インフラとしての役割と更なる革新を目指して～」です。このテーマのもと、参加企業の最新事情や共通課題に焦点を当て、各社の取り組み事例をシェアします。またセッションでは、リアルタイムでの意見交換が可能なハイブリッド形式（ウェビナーおよび会場参加）で実施されるため、全国のコンタクトセンター関係者がアクセス可能です。

日時と会場

- 日程: 2025年2月20日(木)・21日(金)
- 開催時間: 13:00～17:10（二日間共通）
- 会場: 大手町ファーストスクエアカンファレンス（東京都千代田区大手町１丁目５−１）

参加申し込み

参加は事前登録制で、詳細や申し込みは公式サイトから確認できます。参加費は有料であり、詳細は同サイトに掲載されています。

登壇セッションの内容

モビルスがモデレーターとして参加するセッションでは、顧客体験（CX）の観点から、Eコマース業界の鈴木ハーブ研究所と業務プロセスアウトソーシング（BPO）サービスを提供するTMJ社が登壇します。ここでは、個別のつながりを重視したコミュニケーション戦略およびデータ活用の手法を通じて、顧客満足度を高めるための取り組みについて掘り下げます。

このセッションを通じて、新たなCX戦略を模索し、革新を目指す企業への示唆を得ることが期待されます。

モビルス株式会社の概要

モビルスは、顧客体験の向上を目指した新しいソリューションを開発・提供している企業です。特に、オペレーション支援生成AIサービス「MooA®」や、顧客コミュニケーションのデジタル化を進める「モビシリーズ」などを通じて、企業の経営収益向上を図っています。既に500社以上で導入されており、過去7年間でチャットボット市場において1位を獲得しています。このような成果を残している背景には、パートナー企業との連携や、時代のニーズに応じたサービスの提供があると言えるでしょう。

CX-Branding Tech. Labの役割

さらに、モビルスは「CX-Branding Tech. Lab」を運営し、企業のCX向上のための研究開発を行っています。様々なリソースを通じて、企業が直面するCXに関する課題を解決し、革新を促進する本ラボの活動は業界にとって貴重です。

質の高い顧客体験を確立するための新たな取り組みや、業界の最新トレンドについての知識を深める機会として、参加者にとって意味のあるイベントとなるでしょう。今後の展開が楽しみです。