Salesforceの新サービス「Agentforce」で人事業務の効率化を実現

Salesforceの新サービス「Agentforce for HR Service」

Salesforceは、従業員サポートの効率化を目的とした新機能「Agentforce for HR Service」を発表しました。このサービスは、AI機能を活用することで、人事部門の業務負荷を軽減し、従業員が個別の質問に対して迅速に回答を得られる仕組みを提供します。

従業員の自己解決率を進化させる

この新しいAIエージェントは、パーソナライズされた回答を提供し、従業員自身が手続きを完了できる環境を整えます。Salesforceの人事部門では、AgentforceとEmployee Portalを活用した結果、なんと96%の自己解決率を達成しています。これは、業務に追われている人事担当者にとって、大きな助けとなるでしょう。

効率的な手続きの実現

従業員はSlackやEmployee Portal上で、簡単に人事関連業務を行うことができます。たとえば、有給休暇の申請や給与振込口座の変更を、何度もシステムを行き来する必要もなく、手軽に実施できるようになります。このような取り組みは、従業員が本来の仕事に集中できる環境を提供することを目指しています。しかし、実際には、人事関連の手続きは煩雑で複雑なことが多いのが現実です。

AI技術による業務効率の向上

AIエージェントの導入によって、最高人事責任者（CHRO）は、従業員の生産性が平均30%向上し、人件費が19%削減されると予測しています。このようなポテンシャルを秘めた新機能は、HR Serviceに統合され、具体的な業務をこなすためのトピック群やアクション群をあらかじめ用意しており、従業員が疑問を解決しやすくなっています。

簡単な手続きが可能に

Agentforceを利用することで、従業員は以下のような手続きを簡単に行えます。

- 個別の状況に応じたパーソナライズされた回答
- HRプログラムの進捗を確認
- 給与振込口座の自動更新
- 有給休暇や病気休暇の申請、取消、残日数の確認

この機能により、従業員は煩雑なチケット申請が不要になり、迅速な対応が可能となります。また、AIが各業務に関連したデータを管理し、状況に応じた迅速な回答を自動生成します。

HRチームの業務負荷軽減

Agentforceの導入によって、従業員からの各種問い合わせに対する人事担当者の負担も減少します。例えば、従業員が人事関連の質問をした際には、AIがその文脈に応じた推奨返信を生成し、迅速な対応を可能にします。これにより、人事担当者は更に重要な業務に集中することができます。

未来の働き方を見据えたAIの活用

Salesforceでは、今後5年で人事部門の業務がAIエージェントと共に進化することが予測されています。この将来像に向けて、Salesforceはあらゆる業界におけるデジタル労働の変革をリードしており、Agentforceを通じて人事関連業務も効率化しています。

具体的なデータと成果

国内のSalesforceは、初めてAgentforceを導入した企業（Customer Zero）として、その効果をすでに実感しています。従業員は年間約1000万件の検索を行い、96%の問い合わせを自己解決しています。これにより、HR Service Consoleの統合によって、すべての人事業務を一元管理し、迅速かつパーソナライズされた対応が実現されています。