医療現場の負担軽減へ向けたAI電話ユーザー会開催の報告

AI電話が変える医療現場の未来

2025年10月17日、東京のビジョンセンター京橋で初の「AI電話ユーザー会」が開催され、全国から38の医療機関から73名の参加者が集まりました。この会は、Dr.JOY株式会社が主催し、医療現場におけるAI電話システムの運用改善や成功事例を共有することを目的としています。AI電話は、2024年に導入され、すでに136の医療機関で採用されており、高い注目を集めています。

ユーザー会の概要

会の最初には、参加者同士の名刺交換や交流の時間が設けられ、続いて講演会やパネルディスカッションが行われました。特に、AI電話を活用している施設の事例や課題解決のノウハウは、参加者にとって重要な情報源となりました。

導入施設の成功事例

湘南鎌倉総合病院と浦添総合病院より、AI電話導入の背景や運用成果についての講演が行われました。これらの事例では、AIが一次応答を担うことで、業務の効率化が進み、「話し中」の発生を低減した結果、職員がより専門的な対応に集中できる環境を整えたことが報告されました。

パネルディスカッションの様子

参加施設の代表者とDr.JOYのスタッフによるパネルディスカッションでは、「AI×人の分業」がテーマに設定されました。導入施設での具体的な運用事例や、予約センター業務の効率化、さらには新人教育支援に関する意見が活発に交わされました。参加者は他の施設の成功事例から自施設で取り入れられる運用方法を学び、貴重な知見を得たと好評でした。

グループディスカッションでの交流

ディスカッションの場では、「予約センター以外でのAI電話の活用」「シナリオ設計」「高齢者や途中で切断された方への対応」など多岐にわたるテーマで、活発な意見交換が行われました。各グループでは、自己の運用方法を共有しながら、新たなアイデアを生み出す機会となりました。

参加者のフィードバック

参加者からは、「他施設の設定や運用が参考になった」「新サービスの試用が良かった」といった声が多く上がりました。AI電話は単なる自動化ツールではなく、医療従事者の負担を減らし、より質の高い患者対応を可能にする存在だと改めて認識されました。

今後の展望

Dr.JOYは今後も定期的にユーザー会を開催し、AI電話の運用ノウハウを共有していく予定です。医療現場における「確実につながる医療」を実現することを目指し、積極的に取り組んでいく意向を示しています。

このAI電話は、現場の声を受けて常に改善を重ねています。今後も、医療従事者が抱える負担を軽減し、医療の質向上に貢献することを目指しています。

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