株式会社アセンドの通話録音サービスがバージョンアップで利便性向上

株式会社アセンド、通話録音サービス「RecACE plus」をバージョンアップ

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤博）は、通話録音及びAI文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」のバージョンアップを実施しました。このバージョンアップでは、外線番号ごとの部署名設定や複数番号の検索、そしてサブユーザー毎の権限設定の強化が図られました。

バージョンアップの背景

電話対応の現場においては、問い合わせ窓口や業務に応じて複数の外線番号を運用するケースが増加しています。しかし、外線番号だけではどの部署からの電話か判別が難しく、通話履歴の確認に多くの手間がかかることが問題視されていました。また、録音データには顧客情報など重要なデータが含まれているため、適切な管理とアクセス制御が求められています。

今回のアップデートは、これらの実務上の課題を解決し、通話履歴の視認性と検索性を向上させ、さらにユーザーごとの権限設定を強化することを目的としています。

主要な改善点

1. 外線番号の部署名設定と複数番号検索機能の追加

新たに、外線番号ごとに部署名を設定できる機能が追加されました。これにより、番号を一覧で確認する際に、どの部署の電話かが一目でわかるようになり、業務の効率が向上します。また、複数の外線番号を指定して検索できる機能も実装され、特定の通話履歴を迅速に絞り込むことが可能になりました。これにより、通話履歴の確認作業が格段に楽になります。

2. サブユーザーの詳細権限設定機能

サブユーザーの権限設定に関しては、管理者が個々のユーザーに対して細かい権限変更が可能になりました。これにより、許可された番号以外の通話は一覧表示や検索、CSV出力に出ないため、情報の漏洩リスクが大幅に低減します。この機能は、特に役割分担が重要な業務環境での情報管理に役立つでしょう。

今回のバージョンアップがもたらす価値

このアップデートにより、複数の番号を運用している現場では、通話履歴の見やすさと検索の容易さが大きく向上し、またサブユーザーごとの情報アクセス管理が強化されることで、業務全体の運用が効率化されます。

迅速な情報確認や、適切な情報共有が求められる電話業務において、「RecACE plus」は現場での使いやすさを維持しつつ、管理のしやすさを兼ね備えた機械として進化していきます。

バージョンアップの詳細情報

今回のバージョンアップの詳細については、「RecACE plus」のサービスサイトにて確認することができます。興味のある方はぜひ、以下のリンクをご覧ください：RecACE plus サービスサイト

「RecACE plus」について

「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する通話録音サービスです。このサービスは、AIを活用した文字起こしや要約機能を備え、通話の記録、共有、活用を一体的に支援します。特に、小売業や医療機関など多様な業種で導入されており、電話業務の効率化と生産性向上に役立っていると高く評価されています。利用者が既存の電話番号を変更することなく簡単に導入できる点も魅力の一つです。

会社概要

株式会社アセンドは、音声や電話に関連するAIシステムの開発、通話のデジタルトランスフォーメーション（DX）ソリューションの提供などを行っている企業です。現在、電話業務に特化した革新的なソリューションを提供し、幅広い業界の企業から信頼を寄せられています。

公式ウェブサイトでさらに詳しい情報をご覧いただけます：株式会社アセンド公式サイト

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