CTCがサイトコアと協力、デジタルマーケティングを革新

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）は、顧客管理ソリューションを提供するサイトコアと協業し、先進的なデジタルマーケティングソリューションの提供を開始しました。この新たなソリューションは、AI技術を用いて訪問者の行動履歴をリアルタイムで分析し、各顧客に最適化されたコンテンツを提供するものです。これにより、企業の顧客体験（UX）の向上を図ります。

デジタルマーケティング市場の現状

近年、国内デジタルマーケティング市場では生成AIの進化に伴い、さまざまなコンテンツ作成が自動化され、マーケティング業務の効率化が進んでいます。ただし、自動生成されたコンテンツには類似性が高いものや正確さに欠けるものも存在します。このため、顧客ごとにカスタマイズされたコンテンツを提供できるよう、顧客データを一元管理・分析する必要性が高まっています。

CTCが提供するソリューションは、AIによる細かな分析機能を搭載しており、顧客の属性や行動履歴を踏まえたコンテンツを自動で作成します。具体的には、サイトコアのカスタマー・データ・プラットフォーム「Sitecore CDP/Personalize」とコンテンツ管理システム「Sitecore XM Cloud」を用いています。これにより、マーケティング担当者は直感的な操作でコンテンツの設計や管理が行えるだけでなく、迅速な運用もサポートされます。

ソリューションの特徴

「Sitecore CDP/Personalize」は、WebサイトやSNSなど、さまざまなチャネルからデータを収集し、一元的な顧客データの管理を実現します。AIによるリアルタイム分析で、最適なタイミングや伝達チャネルを提案し、顧客との接点をより強化します。

また、「Sitecore XM Cloud」は、AIがコンテンツの生成や提案を行い、CMSとしての役割も果たします。ドラッグ＆ドロップの操作でコンテンツの作成や編集が簡単になり、デザイン性の評価や他のコンテンツとの比較機能も充実しているため、コンテンツの効果を最大限に引き出すことが可能です。さらに、他のシステムとのAPI連携により、一貫したコンテンツ提供が実現できます。

CTCの役割と今後の展望

CTCは、サイトコアのグローバル・プラチナパートナーであるAKQAと共に、この新たなソリューションを展開します。AKQAはオーストラリアの大手ホームセンター「Bunnings」の顧客データベースにおいてもサイトコア製品を活用しており、数多くの大規模プロジェクトでの成功実績があります。

CTCは、AKQAの専門知識や技術力をもとに、企業の顧客体験向上に向けた取り組みを支援し、幅広いジャンルでの上流工程をサポートします。今後も、Sitecore製品のメニューを拡充し、伊藤忠商事やAKQA ukaとの連携強化を進め、より効果的なデジタルマーケティング戦略の提案を行っていきます。

これらの取り組みにより、CTCは顧客のビジネスの発展と成長に貢献し、より多くの企業がデジタル化を進めるためのパートナーとして位置づけられることでしょう。

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