カイタク株式会社が新たな電話業務向けAI「スパ電」を発表 - 教育課題を解決する新機能を搭載

コールセンター業務を変えるAI新機能「ミニRAG」の登場

カイタク株式会社が発表した新機能「ミニRAG」を搭載したAIソリューション「スパ電」が、企業の電話業務に革命をもたらそうとしています。コールセンター業務の現場で抱えている教育や品質のばらつき、属人化の課題を根本から解決するこの新機能は、2025年12月16日から利用可能になります。

教育の限界を打破する「ミニRAG」

現在、多くのコールセンターでは人手不足が深刻化しており、AIの導入が進んでいますが、実際にはAIがマニュアルの一部しか理解できず、複雑な問い合わせには十分に対応できない現状があります。このため、多くの場合、問い合わせは結局オペレーターに転送され、教育・監督コストが減らないというジレンマに陥っています。

「ミニRAG」は、数十万文字にわたる企業特有のマニュアルやFAQ、業務ルールをAIが保持し、通話中に即座に参照、判断する仕組みを実現します。これにより、AIでもベテランオペレーターと同レベルでの応対が可能となるのです。

従来のAI電話との違い

従来のAI電話機能は主にFAQを検索して応答する「一問一答型」にとどまりますが、「ミニRAG」は業務手順書や約款などを完全に把握し、自ら文脈を理解して適切な回答を生成します。例えば、「それはAだが、条件Bの場合はCに該当する」といった複雑な判断を自動的に行うことが可能です。これにより、オペレーターへの転送が減少し、自動化率を向上させることが期待されます。

「ミニRAG」の特長

1. 即時判断能力
「ミニRAG」はマニュアルを「丸暗記」しており、会話の文脈に応じて多数の情報を組み合わせて即座に回答できる能力を持っています。

2. 高い正答率
NIAH試験では99.5％を超える正答率を記録しており、これによりオペレーターごとの応答のばらつきを排除し、均一なサービス提供を実現します。

3. 教育負担の軽減
新人研修や監修が不要で、マニュアルをAIに読み込ませるだけで即戦力として運用することが可能です。これによって、人員の入れ替わりが頻繁な現場でも安定した運用が実現できます。

今後の計画

カイタクは「ミニRAG」を核として、業界別の判断特化モデルや業務改善のためのKPI可視化など、新たな機能の開発を進める予定です。また、電話業務を起点として、業務プロセス全体の自動化を目指しています。これにより、コールセンターの業務効率はさらに向上すると期待されているのです。

会社紹介

カイタク株式会社は、東京都新宿区に本社を置き、「伝える」ことに関する様々な課題をテクノロジーで解決する企業です。2015年に設立され、2020年からは法人向けの伴走型営業支援サービス「カイタク」を正式にスタートしました。これまでに1,000以上の顧客を支援し、営業とテクノロジーの融合を進めてきました。

公式ウェブサイトには会社概要や詳細なサービス内容が掲載されており、興味のある方はぜひ訪れてみてください。
【会社情報】