顧客コミュニケーション強化のためのセミナーに登壇するラクス

ラクスが語る顧客とのコミュニケーションの重要性

株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム『メールディーラー』は、日本国内で多くの企業に導入されている注目のサービスです。11月12日、AI CROSS株式会社主催のセミナー「コールセンター？LINE？SMS？メール？他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築」に、ラクスのシニアスペシャリストである鈴木諒一氏が登壇します。このセミナーでは、顧客とのコミュニケーションを効率的かつ効果的に強化するための方法を学べます。

セミナーの背景

今日のビジネス環境では、顧客とのコミュニケーションは単なる取引を超え、企業の成長に直結する重要な要素となっています。しかし、その設計には難しさが伴います。多くの企業が各チャネルのコミュニケーション設計に苦戦し、成果は出ていても数値の伸びが頭打ちになっています。この状況を打破するために、セミナーでは具体的な手法が紹介される予定です。

セミナーの内容

セミナーでは以下のテーマが取り上げられます：

- 6,000社が導入するSMS配信ツールの効果
- LINEマーケティングを活用した顧客獲得・育成の方法
- 顧客の声とデータを組み合わせたVOC分析の実践
- メールや問い合わせ業務の効率化を図る管理システムの紹介

『メールディーラー』は2001年から提供され、現在では8,000社以上に導入されています。このシステムは、共有メールアドレスに対する対応を管理し、メールの見落としや対応漏れを防ぐための機能を持っており、業務の効率性を高め、人的ミスを減少させる効果があります。

登壇者について

登壇者の鈴木諒一氏は、2021年にラクスに入社し、カスタマーサクセスやサポート業務の担当を経て、現在はマーケティング領域の効率化を専門としています。彼は顧客インサイトの見つけ方にも精通しており、実際の業務で得られた知見を基にした講演を行います。さらに、他の講演者には株式会社WOWOWコミュニケーションズの齋藤真輝氏もおり、彼らの経験を元にした貴重な情報が提供されます。