Foonzが最新技術eKYC導入でコミュニケーションを進化

FoonzがTRUSTDOCKのeKYCサービスを導入し、効率化を図る

株式会社TRUSTDOCKとFoonz株式会社が提携し、コミュニケーションサービス「ソクコム」と多機能CTI「Ever Call」にeKYCサービス「TRUSTDOCK」を導入することになりました。この取り組みは、デジタル化を進める中で顧客体験を向上させ、業務効率を大幅に高めることを目指しています。

導入の背景と目的

Foonzは、オムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」と、クラウド型コールシステム「Ever Call」を展開しています。これらのサービスを提供する際、顧客の本人確認や法人確認が必須となりますが、従来の郵送手続きには多くの課題がありました。特に、書類管理や運用管理の煩雑さが問題視されていました。そこで、デジタルでの本人確認を実現するため、TRUSTDOCKのeKYCサービスの導入が決定されたのです。

eKYCサービスの利点

TRUSTDOCKのeKYCサービスは、デジタル本人確認と法人確認をAPIを通じて提供します。これにより、Foonzはコスト削減と業務の効率化を図れます。法人確認の面では、登記情報が法人番号から確認できるため、顧客側の負担を軽減し、スムーズなサービス提供が可能になります。このような取り組みは顧客体験を大きく向上させるでしょう。

導入決定の理由

TRUSTDOCKの導入決定にはいくつかの要因がありました。
1. 豊富な運用実績：eKYCの運用経験が豊富な点は、デジタル移行を行う上での安心感を提供しました。
2. 柔軟な提案：Foonzの「ソクコム」と「Ever Call」に対するニーズをきちんと考慮した提案が合致し、導入を後押ししました。

「ソクコム」について

「ソクコム」は、即時性と速度、そして顧客のニーズに応えた充実した機能を持つコミュニケーションプラットフォームです。ワンクリックでの操作が可能で、業務の無駄が省けることから、コストを削減しつつ生産性を向上させることが期待されています。
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「Ever Call」について

「Ever Call」は、業務の効率化を実現する多機能CTIシステムです。高度な見込み管理や、CRMとの連携、スタッフの行動分析など、多彩な機能が組み込まれています。これらを活用することで、以前にはなかったレベルのコスト削減が可能です。
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eKYCサービス「TRUSTDOCK」について

「TRUSTDOCK」は、幅広い顧客ニーズに対応したデジタル本人確認サービスです。さまざまな法令に準拠した形で、APIの組み込みだけで迅速に対応が可能です。特にマイナンバーカード等による公的な確認手続きでも、多様な業態に適応したソリューションを提供します。
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このように、FoonzとTRUSTDOCKが手を組むことで、デジタル化が進む今の時代において、より快適で効率的な顧客体験が提供されることが期待されています。