生成AIの導入で営業成績はどう変わったのか？成功のカギを探る

生成AIの導入と営業成果の変化

はじめに

株式会社ラクスが提供する商談獲得特化型ツール「配配メールBridge」が行った「BtoBセールスにおける生成AI活用実態調査」によれば、生成AIの導入が営業部門に多大な影響を及ぼしていることが明らかになりました。この調査では、企業の約7割が受注率の向上を実感しており、特に顧客ニーズの多様化が進む中で生成AIの必要性が増していることが分かりました。

調査の背景と目的

営業職の負荷が増す中、いかに業務効率を上げ、受注率を向上させるかが重要なテーマとなっています。生成AIはその解決策として、営業の準備業務をサポートし、効率化を図る役割を担っています。この調査を通じて、生成AIの具体的な活用状況とその効果、今後の取り組み方向性を明らかにしていきます。

生成AI活用実態

調査によると、生成AIは主に営業メールや提案文の作成に活用されています。特に、営業活動にかかる時間の削減や、提案の質向上に寄与することが確認されました。具体的には、"業務にかかる時間が削減された"と感じる回答が50.1%に達し、"営業活動に余裕が生まれた"という声も38.3%ありました。

時間削減の実感

生成AI導入後、業務ごとの時間削減効果は顕著です。商談後の情報収集作業では1時間以上の削減を実感する企業も多く、生成AIの能力が特に発揮されています。また、約6割の企業で「ChatGPT」が最も多く使われているとのことで、導入の容易さや汎用性が評価されています。

受注率の向上とその要因

調査の結果、受注率の変化は「3〜5%未満」の増加が最も多く、47%の企業が受注率の改善を感じています。この成長は、営業のコア業務に集中できるようになった結果とされています。逆に、受注率が伸び悩んでいる企業も存在し、これは使い方の理解不足や、プロンプト指示の精度が鍵に関わっているようです。

成果向上に向けた重点領域

受注率改善に向けて、多くの企業が商談前の準備に重点を置くことを望んでいます。顧客とのやり取りの効率化、新規リスト作成、パーソナライズされた営業メールの作成が重要視されています。このアプローチを進めることで、顧客に対するアプローチの質とスピードを両立させることが求められています。

結論

生成AIの導入は営業部門の業務負担を軽減し、受注率の向上に寄与していることが調査の結果より明らかになりました。今後、営業の上流工程に力を入れることで、さらに業務の効率化や質の向上が期待されています。株式会社ラクスの提供する「配配メールBridge」は、営業効率を大幅に改善する一助となるでしょう。

こちらの調査レポートの完全版は、こちらからダウンロードできます。