医療界の接遇力向上を目指す「接遇コンテスト」の魅力と成果

医療界の接遇力向上を目指して

株式会社ニチイ学館は、医療、介護、保育サービスなどを全国各地で提供する企業であり、2025年10月20日に「2025年度接遇コンテスト」を開催しました。このコンテストは、人財育成とサービス品質の向上を目的とし、医療関連部門と自治体窓口部門の二つのカテゴリに分かれ、過去最多の1,106名が参加しました。この数は、前年の885件を大きく上回るものであり、接遇力向上への社員の努力を表しています。

過去最多の参加者と決勝の行方

本コンテストは2021年から始まり、今年で5回目の開催を迎えました。医療関連部門では主に患者様へ接遇力を競い合い、自治体窓口部門では庁舎に訪れる市民への対応を審査しました。ファイナリストとして選ばれた18名は特別なトレーニングを受けた上でロールプレイング形式で実力を披露しました。

決勝では、各部門から選ばれた優秀な参加者による厳正な審査が行われ、最終的にグランプリを受賞した2名、準グランプリには6名が選出され、さらに特別賞も2名が受賞しました。参加者たちは互いに刺激を受けながら競い合い、接遇力を高める機会としました。

二つの部門の評価基準

医療関連部門のロールプレイ

医療関連部門では、ファイナリストが大規模な病院の初診受付担当者として振る舞い、初めて来院する患者様に対して具体的な制度説明を行いました。紹介状の取扱いや選定療養費制度を基に、患者様が信頼を持ってかかりつけの医療機関へ相談できるよう促すことが求められました。

自治体窓口部門のロールプレイ

自治体窓口部門では、参加者が市役所の窓口担当者となり、年金事務所での手続きに関するお客様に必要書類をお伝えする役割を果たしました。相手の不安を和らげつつ、必要な情報を正確に提供するスキルが求められました。また、日常的な連絡に関する接遇方法についても高い評価がなされました。

受賞者の声と今後の展望

受賞者たちは、成果を喜びながらもさらなる成長への意気込みを見せました。「現状に満足せず、次への挑戦を続けていきます。学んだ内容をチーム全体で共有し、地域の接遇力向上につなげたい」といった言葉が印象的でした。

さらに、参加した70名には、接遇スキルの高さを証明するオリジナルバッジが授与され、胸を張って医療機関や自治体での業務に励んでいます。こうした取り組みを通じて、エリア全体での接遇力向上を図っているのです。

ニチイグループの接遇への取り組み

ニチイグループは、引き続き「Heartful Action～ニチイ最高のおもてなし～」を理念に掲げ、医療や自治体サービスにおいて、訪問者や利用者に感動を提供することを目指しています。ニチイ学館の医療関連サービスについては、公式サイトで詳しい情報を得ることができます。

今回の接遇コンテストは、単なる競技ではなく、社会全体の接遇力を高める新たなステップを模索する重要な機会となりました。